在30年的发展历程中，合肥燃气集团不断谋求服务创新，提高服务质量，行风建设工作得以深入开展，并取得了一些实效，服务效能、服务品牌有了大幅度提升。该集团领导层表示，将继续发挥传统服务品牌的影响力，深度挖掘潜在服务品牌的内涵，打造独具合肥燃气特色的服务品牌集群，以更加优质的服务促进行风建设，在全市公用事业中树立新的标杆，为合肥市打造“大湖名城、创新高地”、为“推进新皖富民、建设美好安徽”做出应有的贡献。

自2000年以来，燃气集团个基层岗位涌现了110位服务明星。他们有的刻苦专研业务，锐意技术创新；有的默默坚守一线岗位，实干苦干；有的严把质量关，为用户及时提供一流的设计和满意的新装、施工、点火等服务；有的在寒冬酷暑，顶风冒雪奔赴在抄表催费和用户召唤的路途中；有的热情解答用户，用诚心、热心、耐心、细心、爱心，架起了用户服务的连心桥，成为广大员工学习的榜样！燃气集团先后评出了服务规范好、办事效率高、服务环境优、投诉处理快、行业风气正的服务“窗口”。比如：蜀山区服务所、服务大厅等，使她们成为燃气集团的“窗口”标杆。2010年，政务区服务所等窗口还被评为“合肥市窗口行业优质服务‘六比六看’三星级窗口”。

为了加强与用户的沟通和交流，共同探讨燃气集团的服务、发展过程中遇到的问题，燃气集团召开了很多不同形式的座谈会。有针对新装燃气业务流程和提升服务效能召开的民用户和工商用户座谈会；有针对在建项目和管网规划，组织的各开发区、工业园区交流座谈会；还有关于施工进度、工程质量方面的安装用户座谈会；此外，燃气集团还面向社区、党政机关和广大市民组织了“行风监督员座谈会”、“社居委意见征询会”、“关心燃气热心人座谈会”等。

燃气集团领导班子非常重视用户座谈会的召开。不仅亲临会场向用户介绍燃气集团开展的工作，还认真听取用户的意见。董事长、党委书记吴正亚在座谈会中做出重要承诺：“只要有重点项目和特殊需求，合肥燃气集团会组织一切力量满足用户的需求。”轻松、和谐的交流氛围中，用户代表们纷纷踊跃发言，各抒己见，积极建言献策。在肯定燃气集团管理、服务等工作的同时，也给燃气集团的燃气规划、管网建设、管道设计、施工质量、成本控制、收费方式、安全用气等方面提出了很多非常有价值的意见和建议。对于有些现场能够解答的问题，燃气集团的相关领导都向用户一一耐心解释。有些现场暂不能解决的问题，相关部门也会一一记下，会后安排专人负责处理，在查清问题，分析原因，找出措施后，及时向用户反馈结果。

通过召开用户座谈会，与广大用户面对面的交流，燃气集团了解了用户的基本需求，拉近了和他们的距离。促进了燃气事业的快速发展，提升了燃气服务水平。