11月19日，本报刊登了省城基层政务服务窗口工作人员工作现状的报道，见报后反响很大。合肥市各区纪检监察部门和效能办第一时间回应了此次事件，在对事件进行调查核实后，昨日，各区纪检监察部门已对4名当事人进行处理，或扣发当月出勤奖并做书面检查，或停职检查，或待岗。

合肥市瑶海区政务服务中心，一名女工作人员在浏览网店，页面上显示着一款包包，这是记者在暗访时看到的现象。

“责令这名工作人员停职检查，对区政务服务中心及其分管领导进行全区通报批评。”经合肥市瑶海区纪委核实，这名工作人员上班时间浏览网店的情况属实，之后还将以瑶海区效能督查简报形式对本次调查和处理情况作全区通报。

而在合肥市芜湖路街道办事处，工作人员在记者咨询的过程中签收快递。针对此事，合肥市芜湖路街道纪工委已责令当事人做出书面检查，扣发当月出勤奖，并在全街大会上予以通报批评。同时，芜湖路街道纪工委还出台了一项新规定：今后街道员工的邮寄包裹统一由街道门卫值班室工作人员签收，以杜绝此类现象的再次发生。

此外，记者了解到，合肥市蜀山区政务服务中心两名聊天的工作人员分别属于城管局和文化局办事窗口，两名工作人员已被待岗、扣发奖金和责令书面检讨。

针对本报报道的不少窗口工作人员在上班时间聊QQ，合肥市瑶海区纪委解释，近年来，随着网络的普及，加上具有方便、快捷、简便等众多优点，许多工作交流、材料传输等都是通过网络，“QQ是最普及的一种。”

该区纪委相关负责人告诉记者，已要求相关单位进一步加强服务大厅电脑管理的深度和针对性，聘请专业人员对工作电脑进行深度清理，清理非工作软件，同时要求各纪检监察派驻组加强对派驻单位QQ群的监管。

记者获悉，事件发生后，合肥市包河区政务服务中心召开了紧急会议，对曝光窗口工作人员进行严肃批评教育。

“各窗口工作人员引以为鉴，规定所有电脑一律关闭QQ窗口，确需要传送文件的改用邮箱。”合肥市包河区效能办表示，如果有群众投诉政务服务，一律追查到底，违反制度规定的，一律严肃处理。

举措：传文件也不许用QQ

处理：4名当事人被处罚

监督：

市民可拨12345投诉

在此次记者的暗访过程中，排除部分工作人员通过QQ进行工作上的交流外，有些窗口工作人员的服务意识显然不够。

记者暗访后，合肥市蜀山区效能办也对全区各镇街园服务大厅窗口效能情况进行暗访，发现仍然存在部分岗位工作人员上班时聊QQ、吃东西或窗口没人等现象。

“事件发生后，我们第一时间给各个监察局局长打电话，要求他们对所有服务窗口进行专项督查。”合肥市纪委执法监察二室主任鲁长岭通过本报表态，政务服务人员特别是窗口人员在工作时间严禁浏览与工作无关的网页，一旦发现问题经核查后将进行严肃处理。

鲁长岭介绍，合肥市现在正重点暗访服务质量、服务态度和工作环境，此外还将长期对各个服务窗口进行明察暗访，“如果市民遇到政务服务质量不好，可拨打12345政府直通车进行投诉。”