“刚刚登录新华保险公司网站，就看到一个非常亲切的日历提醒，上面还主动提示我的保单应该缴费了，而且还可以进行保险金领取了！太方便了！”近期，不少客户登录新华保险网站后，对新颖的服务设计赞不绝口。

据了解，这正是新华保险全新推出的“保单E年历，服务好管家”网站可视化服务。然而，这只是新华保险服务创新的冰山一角。2013年，新华保险坚持“以客户为中心”的战略理念，将“客户满意”作为服务建设的出发点，运用科技手段化繁为简，通过“可视化、迅捷化、简约化”三大提升，在客户服务的乐曲上成功谱写“创新”与“提升”音符。针对客户在自助服务时经常面临的对服务页面不熟悉、不知如何“下手”，找起对应功能来费时费力的问题，新华保险从客户自助体验提升角度出发，率先探索保单“可视化管理”服务，以网站为基点，推出“保单E年历，服务好管家”新服务。据统计，该服务上线40余天，已有近30万用户进行了体验。

伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险2013年多渠道推广“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。

“我只是拨通了客服电话，按照提示进行了简单输入，语音系统竟然像面对面一样，为我提供了量身定制般的保单咨询服务，所有信息都满足了我想要的，感觉太美妙了。”——“简约而不简单”，这就是新华保险95567全新智能IVR电话升级后带给客户的直观体验。