2010年以来，供水集团领导班子立足合肥发展大局，勇担社会责任，始终坚持把方便留给用户，把困难留给自己，提出“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”的服务口号，号召全体员工用子女孝顺父母的心态去对待用户，并逐步升华服务理念，努力做到“贴心小棉袄，温暖你我他”，打造深受用户好评、社会认可、组织满意的优质服务精品品牌。由于工作关系，合肥市政风行风监督员常年对供水集团的日常工作和服务窗口进行明察暗访，所以说监督员们对该集团的政、行风建设具有一定的知情权。让我们听听监督员们怎么说。

创新实施供水服务“五个一”

创新实施供水服务“五个一”即“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”；全市供水营业网点每天提前一小时上班，实行朝八晚五作息时间，中午、节假日不休息；水费收费网点增加到1000多个，并新增移动手机查交水费服务；主动自我加压，先后两次提升服务承诺；提前4年执行106项国家考核指标，每旬定期向社会公布水质信息。

深入推行“一站式”服务；全面升级“贴心小棉袄”服务热线64422666，实现30路电话同时交互进出；率先使用“用户即时评价系统”、开通微博和博客，将主动权交到用户手中，搭建与用户交流新平台。该集团坚持每月开展一次道德讲堂，让道德的内涵深入到每个人的心中。

薪酬改革创新《员工积分奖励管理办法》

合肥供水集团创新《员工积分奖励管理办法》、《绩效考核办法》等系列薪酬考核制度,按照月度、年度分类制定《绩效考核办法》，每月拿出1000元作为人均月度绩效工资基数，根据员工履职情况、服务用户效果、工作业绩、实际贡献分ＡＢＣＤ四个层级进行打分，每年连续6次得Ａ的在年底自动当选为优秀工作者，一年内6个月被认定为D级员工的，执行《内部劳动力市场管理办法》，退回人力资源部。中层干部之间月收入最高与最低相差达1800元，普通员工之间月收入最高与最低相差达900元；合肥供水集团建厂57年来，首次出现普通职工收入超过中层管理人员的局面。

构筑供水质监“防火墙”

合肥供水集团制定并实施了《供水工程质量监督抽检办法》，对供水工程相关材料、设备、工序和现场实行常规抽检和随机检验，加强过程监管，对抽查结果进行公布处理。

据了解，该集团2012全年累计监理工程500项，其中市政139项，小区304项，顶托管57项；工程造价审核（包括进度款）346项，报审价1.33亿，核减额约3000万元，平均核减率23%；工地抽检547次；焊缝探伤900多次；设备材料送检23批次98件次；夜间停水勾点旁站监理近100次，出具质量评估报告350份。“防火墙”现已成为供水工作的亮点品牌。省市多家媒体多次对监理工作及质监站涌现的先进人物先进事迹进行了全方位报道，引起了强烈反响。

“贴心小棉袄”服务品牌得到各界认可

自今年3月1日起，供水集团营业大厅全面实行“综合柜员制”，“综合柜员制”是对窗口业务种类的全面整合，使大厅任何一个柜员制窗口均可综合办理各项业务，让每个窗口都“一岗多能”，让用户享受到了“一站服务、一柜办结”。同时，水表检定站工作也在稳步推进，上半年水表检定站抽检出厂水表3146只，水表维修合格率达到100%。

上半年，该集团共完成2224项次新安装管道水质检测，泵房水箱清洗消毒约360次，水质取水化验约 680次，热线维修及应急抢修约900次，并辅助不定期抽查，保证管网及水箱水质安全。在今年国家卫计委全国饮用水督查工作中，合肥饮用水水质在全国省会城市中排名第三。