一下长江西路高架，右边的视野中就出现了一汽-大众合肥欧亚4S店的身影，记者换岗体验地。

体验人：市场星报记者 董方

体验岗位：合肥欧亚4S店接待

体验经过：

换上西装，扎好领结，记者从行头上开始做好每一处细节。请来的第一位“师傅”是合肥欧亚4S店的展厅经理常刚，“这一堆资料，是‘打基础’。每个销售顾问上岗前，每款车的配置、价格等是需要牢记于心的。”师傅手中这8份车型单页，9大块销售接待流程，细分到30个步骤，这才仅仅是基础。

每天在接待顾客之前，合肥欧亚4S店所有的展车都要按专业标准进行清洁工作，因此，记者作为“实习销售”，还不能独立完成，要从准备茶水、饮料开始。

10点半左右，家住高新区的一位女士正在看宝来，记者决定“开工”。“您今天是来看宝来车型的吗？是白色这款吗？您购车是家用吗？”虽然提的问题并不“专业”，但首要任务就是要了解顾客需求，顾客适合哪款车。

可惜只有半天时间，如果时间更充裕，记者一定要卖出辆车。

售前或许是4S店服务的一小部分，售后服务、客户关爱则体现4S店有特色的一面。记者跟随第二位“师傅”合肥欧亚4S店服务顾问刘李利来到售后接待区，“比如客户到店进行保养，除了流程，作为服务顾问，你还要思考细节的地方，哪怕是帮顾客把车身上的一条小划痕处理一下，顾客都能体会到你周全细致的服务。”

随后，记者站在引导台前，引导一辆前来保养的CC进入维修区，力求符合标准手势，因为还是那句话：“严谨就是关爱”。

记者感言

在合肥欧亚，微笑、亲和力是必备，要通过过五关斩六将层层培训、考核，价格、配置等参数必须得倒背如流，擦得了展车，倒得好茶水，把客户当做朋友，追求客户满意，最终，你会赢在细节上。