随着携程、去哪儿网的异军突起，消费者可以从越来越多的渠道购买打折或是特价机票。然而，一条由航空公司、机票代理、旅行社们所组成的灰色收入链条也正在慢慢浮现。消费者在订购一些特价机票的同时，并没有认识到所应该承受的风险，甚至在不知情的情况下，飞机票会被直接退票、被直接改签，甚至订单被直接抹去。而一些机票代理商们则在其中扮演了并不光彩的角色。              据《21世纪经济报道》报道

低价机票的“灰色”渠道

十种来源的低价机票，仅有10%是来自于符合运价规定的产品或者让利销售。

以一趟10月8日的上海-长白山航线为例，去哪儿网上列出最大折扣机票为春秋航空的9C8842 航班，实际可出售最低价格为547元，而这一航班在春秋航空官网上的最低价实际只需480元，票代的所谓特价票实际上还要贵几十块钱。

国内一家名为劲旅咨询的旅游咨询公司去年曾做过一项统计：他们从大量国内航线中抽取了142条航线的500个航班梳理后发现，低于公布运价10%以上的航班中，九成是属于违规销售，可能侵犯消费者的权益。

根据这份《在线机票价格监测分析报告》分析的十大低价机票来源，国内航班低价机票中，高于官网最低价的，占到近30%，其次是非正常舱位加价销售、盗用大客户协议价、虚假低价、组合产品违规拆分销售等等情况，仅有10%是来自于符合运价规定的产品或者让利销售。

大客户协议价是航空公司通过票代和有固定出行需求的机构签订的价格，以订票者的所属机构为限制，但一些手上有大客户协议价资源的票代就将这一票种违规转卖给了协议价所覆盖机构之外的个人。

“组合产品违规拆分销售”则是票代拿低价票的另一种常见模式。某三大航机票营销部门对接客服和票代的负责人张熙此前就曾遭遇有票代不时要求其所在航空公司出一套跨境联程票，利用其价差向消费者开出超低价机票。据其介绍，跨境联程票由国内段和国际段两段航班组成，是航空公司为了方便有细分需求的乘客所出的票种，可以给出大幅折扣。

但票代的用意不在于招揽要出国的乘客。张熙发现，票代实际上把票卖给了需要乘坐国内段的消费者，当乘客到达国内段目的地后，票代便立刻取消后半程国际段的航班。对比单独购买国内段航班最多可以低1000多块钱。

上述机票价格报告提到，还有一种“散拼团”同样会损害消费者权益。张熙介绍，社会团体有临时出行需求时也是可以向航空公司申请团体票价格的。如果有40人要一同出行某航班，按规定飞机上要有100人左右（一倍以上）的空位就可以向社会团体开出团体票，价格最低可以开出4-4.5折。“有的票代就会拿一些公司或者单位的名义来申请出票，但是回头又把这些团体票卖给了单独出行的消费者。”

重灾区：国际机票

以上情况都是游走在灰色地带的行为，上升到违法的就是曾经风靡的里程积分倒卖情况：一些航空公司的内部员工和机票代理商勾结，利用系统的漏洞盗取航空公司会员的积分兑换机票。这些机票一个很大的特点就是如果乘客需要退票处理，这些积分兑换来的机票包括燃油费基建费都不能退换。

不过如今这一类机票在国内航线上已经难见踪影。张熙证实，这是因为国内航空公司近年来已经对乘客的里程兑换转赠对象作了限制，并且需要提前至少一个月办理，为票代向乘客换购里程积分设置了障碍，较为有效地防止了积分倒卖情况的出现。

但对于持续火热的国际航线来说，愿意提前很久订低价票的仍然大有人在。一位在淘宝上购买了日本东京飞上海的乘客就发现，她的机票就是用其他人的里程积分兑换而来，导致她差点没能出票。

事实上，国际机票因为预订时间较长，操作较为复杂，正成为特价机票不透明的重灾区。

“一张国际机票最后能卖多少钱，理论上有无限可能。”一位资深国际机票代理公司向记者表示，为了获取更大的利润，代理商常常会想尽办法抬高票价，比如隐瞒可用航线、推荐不合理路线。一张从北京飞往欧洲的机票，因为转机地点和时段的原因，各家机票代理给出的报价，可能相差2000元左右。

售后环节藏猫腻

在携程网、去哪儿网等在线机票销售平台，不少机票代理都执行的是“购买后不得退改签”的政策。

即使对于可以退改签的机票也并不安全。一位成都的消费者向记者回忆，曾通过携程网购买机票，但却在不知情的情况下被改签了航班，直到到了机场登机才被告知其行程被改动。

张熙解释，尽管航空公司要求，改退签航班必须是乘客订票时登记的电话打来告知其航班号和身份信息才能更改，但在不少时候，票代向航空公司提供的并非乘客本人的联系方式而是票代的电话，加上票代也知道乘客的身份证号码和航班信息，因此整个修改行程的过程中乘客都可能被蒙在鼓里。

而上海的一位白领人士也透露，今年7月在携程网购买的一张机票，被携程以其中包含30元积分折扣为由拒绝寄送电子客票行程单，称仅能开出普通发票，并且不能开出单位名称抬头的机打发票。

票代不愿意开具行程单的原因很简单：少交税。“很多时候在机场，我们的柜台工作人员会遇到有乘客拿着一张写着航班信息的A4纸，以为这就是票代提供给他们的行程单。”

卖得便宜赚得多

记者登录去哪儿网，查询10月15日从上海浦东飞往成都双流机场的机票，去哪儿网上显示的票价最低的是四川航空公司3U8964航班，价格为502元。但是川航的官网上此班航班最低的价格却为560元。

国内某在线旅游网站相关负责人直言：“要永远记住官网上面出现的价格肯定不是最低的。”在他看来，机票代理会利用多种形式，让机票代理处出的机票永远低于航空公司的官网。

长期以来，国内机票代理商一直掌握着90%以上的机票市场。这也使得他们一直享受着航空公司提供的“3+X”佣金——这意味着OTA（在线旅游）销售一张机票至少可以获取3个点的佣金。

3个点的佣金并不能满足代理商们的胃口。于是有些航空公司甚至还会和机票代理签订类似于对赌的协议。上述人士打了个比方，例如协议中航空公司方面会规定机票代理商一个月一次性购买500万以上的机票，将给予可能高达10个点的佣金，而达到2000万以上的采购量，机票代理们的佣金将有可能达到可观的20个点。

有些代理商为了博取10个点甚至是20个点的高额佣金，会想办法尽可能低价销售机票，特价机票就由此产生。