随着私家车数量的不断增加，车险理赔已成为人们生活中不可或缺的部分。在车险公司众多的情况下，车主该如何选择？记者通过调查发现，合肥80%的车主更注重理赔服务感受，而并非价格。用这些车主的话说，“现在车险各公司的价格差不了几百元，但服务可差不少。”针对调查中车主普遍认同的平安产险安徽分公司，记者近日进行了现场体验，切身感受了一回车主口中的“用心便民”服务。

不可思议：5分钟之内赔付到账

“您好，你在哪？车牌是多少号？”“好的，您不用急，我半小时内到达您那边。”这样的对话开启了平安产险合肥查勘员刘海青的一天。

刘海青果然在约定的时间里到达了目的地。不过，显然车主并没有在约好的地方等他。联系好，刘海青带着相机、一个信封袋、一瓶矿泉水下车，走到附近的地下车库，来到报案的车子前，刘海青开始研究起车子的划痕。没一会，夏先生出现了。

“我车子在小区里停得好好的，早上不知道被谁把后保险杠擦成这样了。”夏先生说。“是的，现在小区里的车太多了”刘海青一边说一边把矿泉水递给客户，“我刚才看了一下后保险杠，应该需要整体重新喷个漆。”

很快填完相关资料后，刘海青与夏先生告了别，回到车上拿起IPAD，记者问他要干嘛，他的回答令记者吃惊。“嗯，我准备转账给夏先生。”刘海青答道。

据介绍，平安推出的“时效终结者”项目，在有电脑或其他输入工具时，完成定损的同时也完成了客户支付信息的录入，赔款可实时到账。从见到夏先生，到用IPAD履行“先赔付，再修车”的承诺，刘海青只需要不到5分钟。

化繁为简：简易理赔让车主全程无忧

在给夏先生转完账之后，刘海青又马不停蹄地赶赴下一个报案车主那里。整个上午的时间，刘海青都在不停地打接电话，赶到现场为报案车主查勘。“今天还算好的，一上午只看了4个案子，如果碰到像暴雨之类的天气，我们每个查勘员一天都要看十几个案子”。

一个电话又打断了他和记者的谈话。“您好，你现在在哪里，车子怎么样了？”刘海青按照惯例开始与车主联系。不过让记者没想到的是，这次他却没有直接赶去现场查勘，反而跟车主约定时间去修理厂定损。“因为这位车主是我们的VIP客户，他的情况也符合平安VIP客户简易理赔的标准，所以就不需要他在现场等我们去，直接去合作修理厂定损就可以了。”刘海青看出了记者的疑惑。

在记者的追问下，刘海青详细解释了平安推出的VIP客户简易理赔。原来，只要平安VIP客户报案后，电话中心就会与车主进行确认，车辆能否正常行驶，是否单方纯车损事故，是否在平安合作维修厂维修，如果满足条件，车主就不需要现场等待，直接可以去平安合作修理厂定损，平安查勘定损人员将全程跟踪，进行理赔材料的采集，不需要车主垫付任何费用。

贴心温馨：细节彰显“心服务”理念

记者对刘海青查勘时拿出的袋子很感兴趣，原来，这是平安车险推出的免费 “一袋式”理赔服务。对于合肥的车主来说，只要是赔款金额在10000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，出险后只需拨打统一受理电话，平安产险将委托快递公司上门代收资料，平均4小时内即可上门代收索赔资料，车主足不出户即可轻松办理索赔。

走进平安的客服大厅，也同样能感受到众多人性化设置：更多的座椅，方便车主休息等待；随时可见的“笑脸牌”。平安产险安徽分公司客服部的周吴珺告诉记者：“微笑服务，贴心服务一直是我们的宗旨，考虑到办理赔时，车主心情大多比较焦急，所以我们很贴心地推出微笑服务牌，希望能给客户一点关怀，让客户多一点安心、多一点舒心、多一点放心。”

“一年一度，第十届平安客服节就要来了，作为平安的客户我很期待，每一年都会有不同的主题活动，很有意思。这么多年来，能感受到平安在用心为我们服务。”已经在平安投保8年的老客户张力如是总结道。