九月秋高气爽，本报的“金融保险服务一线大体验”活动也始终如火如荼展开着。继走访交通银行、招商银行等多家网点后，我们将下一站定为工商银行。9月4日，记者来到了位于长江中路工行三孝口支行进行新一轮体验。

硬件设施，略显老旧

由于工行在此处所设网点时间较久，内部硬件齐全但略显老旧。门口设有引导牌，对各个主要的营业柜台进行了详细的介绍，方便了客户查找。排号机和业务自助设备等正常工作。银行格局清晰，一条楼梯将一楼大厅隔为两半，左侧设有三个柜台，负责非现金业务的办理；右侧主要为窗口业务办理区和等待区。相较于一楼大厅环境的简朴，二楼的贵宾服务区则彰显大气，设有舒适沙发方便客户等待。

总体观之，工行整体硬件设施中规中矩，但相较于较为崭新的省城多家网点，人性化考虑不足，常见的饮水机、意见箱无处寻觅；卫生环境一般，尤其是ATM机一处相对脏乱。

老牌网点，业务熟练

作为三孝口“历史悠久”的网点，工行的客户量较大，短短十分钟内就有四五名客户前来。而作为老牌网点，工行业务办理也高效快捷。八个窗口全开、业务员的专业操作保证了客户等待耗时较短。

记者也真实体验了一回银行卡开通网银业务。从取号到被叫号不过几分钟，的确迅速。“您好，需要办理什么业务？”业务员礼貌大方，首先肯定记者的银行卡可办理网银，在一一询问网银是为自己或他人办理、是否携带身份证原件等问题后，递交记者申请单并指导记者填写、签字，全程始终用普通话耐心讲解。

填单后记者环顾四周，发现众业务员操作有条不紊，熟练流畅。“这是您的U盾请您收好，回去后您还需登陆工行官网，按照上面提示来操作，安装驱动、下载证书。另外，要记好您设定的密码，之后登录网银也可以重新设定。”业务员细心提示，至此网银开通业务迅速办理成功。