据央视报道，新西兰初级产业部28日发布声明，8月初恒天然乳粉污染事件是虚惊一场！最终检测确认，恒天然3批次乳清蛋白粉中的细菌为普通产芽胞梭状芽胞杆菌，而非高致病的肉毒杆菌！新西兰初级产业部强调，新西兰奶粉没有食品安全问题，请消费者放心！

如果事情真是乌龙一场，新西兰乳企这种如“惊弓之鸟”一般的做法，必定要遭到国内乳企的嘲笑了。“杀敌三百，自损一千”的“愚蠢做法”除了保障消费者权益之外，对企业的经济利益和商业信誉都是一场无妄之灾。

纵观近年来，我国问题奶企的曝光路径，要么来自媒体曝光，要么来自有关部门抽检，几乎见不到企业“自揭家丑”的举动。事发后，穷尽理由百般抵赖的倒是不在少数。许多屡屡犯事的乳企巨头，面对问题不思改进，反倒靠这种“缩头乌龟”的拖延战略，仍在市场上屹立不倒。

面对乳品质量问题，为何有的企业如“惊弓之鸟”一般，生怕问题公开的不够及时，有的企业却始终厚着脸皮做“缩头乌龟”，甚至找来水军、大V粉饰问题产品的存在呢？

一方面，是企业责任感的缺失。只有面对问题不捂盖子，主动外扬家丑，将保护消费者利益放在首位的“惊弓之鸟”式的企业多了，问题产品才会无所遁形，而敢做“缩头乌龟”的企业也才会绝迹。

另一方面，是处罚力度不足。在新西兰，第三方独立机构和企业如果不及时将检测信息如实上报监管当局，将受到严重处罚，甚至可能被吊销执照。而国内敢于做“缩头乌龟”的企业，还是囿于处罚力度太小，根本达不到伤筋动骨的效果，这样才屡屡躲在龟壳下继续犯事。

想要重构乳企形象，重新建立其消费者的忠诚度，企业首先学会理性、虚心地接受消费者的批评和监督，做好售后服务，发现问题及时自查自纠。学“惊弓之鸟”式的认真负责，不要学“缩头乌龟”式的掩盖问题。