连日来，本报《对不起，记者太没用 8个电话都没问出哪里能检测奶粉》一稿，引起社会各界强烈反响，纷纷发表看法。昨日上午，省政府食品安全委员会办公室回应本报：“以前确实存在‘九龙治水’现象，但进行改革后，涉及奶粉检测的就3个部门，不存在扯皮了。”

不再扯皮：改革后3个部门涉及奶粉检测

“应该说，食药监、农委、卫生、检验检疫等部门都具备检测奶粉中肉毒杆菌的技术，但奶粉中的肉毒杆菌检验，因不是国家标准中的检验项目，目前来说，在我省还没有开展这项监测。”省食安办事故查处处处长唐斌告诉记者，出现8部门都“不知道”的情况，与肉毒杆菌事件发生的时间节点正好是涉及食品安全单位的管理体制改革阶段有一定的关系。

“之前存在着监管交叉，现在组建了新的安徽省食品药品监督管理局，为省政府直属机构，并承担省食品安全委员会的具体工作。这就从体制上解决食品安全问题多头管理、分段管理的顽疾，在较大程度上克服过去食安问题协调难的状况。”唐斌告诉记者，把过去分散在不同环节、不同部门的职能相对集中到新局。

“以后，就好办了，职责也基本划清了。涉及奶粉检测的就3部门，不存在扯皮了。”据唐斌介绍，生乳在进入生产加工环节之前，检测属于农业部门；生产、流通等这一最“复杂”的一个环节，以后全部属于食品药品监督管理局；涉及进口的，那就是出入境检验检疫局的监管职责。

代购渠道： 维权无门情况将逐步改善

“报道中所涉及的代购奶粉问题，现在问题逐渐显现出来。出国购买奶粉或是朋友帮忙带回来，买的多，海关可以监管，但是买的少，一罐两罐的，怎么检测？人力物力都跟不上。”唐斌坦言，目前国内代购维权还是不够完善，消费者一旦受骗，维权成本将高出许多。

“我省在这一方面，将按照国家的统一部署采取行动，对正规渠道的代购进行监管。”唐斌举例说，“以后，可以在代购者出入境时要求提供购物凭证、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。”

回到奶粉检测的“本质”问题上，对于市民今后如何举报、投诉、检测等关注的问题，唐斌也表示，新组建的安徽省食品药品监督管理局还处于转型期，县、市级的食药部门也将陆续转型。“虽然还在转型期，但只要消费者有这方面的需求，就可拨打全省统一的食品药品投诉举报电话12331来求得帮助，不会再发生扯皮事件。”

记者手记

善于倾听，诚于回复 才是“好声音”

所购买的奶粉安不安全？带着诉求，小王用一天的时间拨打了8个部门的电话。很幸运，他均得到了回复的声音；很不幸，他没听到一句想要的答案。相比多年以前的不闻不问，小王得到了回复，还有客气的回复，这是政府部门管理取得的进步，值得肯定。但是，如果只是一种“机械式”的接听和“职业式”的微笑，那么还远远不够。对于群众的需求，需要用心去倾听，用诚去解决，再重听群众的回音，这才是老百姓喜爱的“好声音”。

“通则不痛”，群众与政府部门之间的声音传递也是如此。因此，当声音传递不畅，联络不通的时候， 媒体将毫不犹豫地介入，充当“传话筒”，替政府部门去做好“喉舌”。