“我们这儿电压这么低，空调启动不了，是为什么呢？”“频繁停电损坏电器如何索赔？”昨日上午9：:30至10:30，合肥供电公司营销部客服经理周辉应邀做客星报“夏令热线”，就夏季用电安全等问题与读者进行了互动，从活动开始热线电话就一直响个不停，现整理部分问题如下：

停电导致家电损坏如何处理

李先生问：近日，频繁停电。因停电导致家中的电器损坏，该找谁理赔？

周辉表示，从家电损坏之日起七日内（超过七日，视为受害者已自动放弃索赔权，供电企业不再负责赔偿）受灾居民用户可拨打95598供电客服热线反映，供电企业接到反映后，在24小时内派人至现场调查核实并联络保险公司办理赔偿手续。

停电的为什么总是那几栋楼

刘先生问：我们小区比较大，入夏以来，小区内经常停电，但每次停电都是那几栋楼，为什么呢？

周辉表示，有以下几个原因：1、因这几栋楼与其他楼不是同一条供电线路，2、小区有多台箱式变压器供电，因这几栋楼是同一台箱变供电，箱变出线故障引起跳闸停电。具体情况要根据电源点及供电方式具体分析。此类故障客户拨打95598电话后，由抢修人员现场排查处理。如何办理一户一表出户手续

张先生问：我们小区是临时用电，电表一直没有出户，而且小区是经常性停电，不知道何时才能用上正式的电？

合肥供电公司营销部客服经理周辉表示，供电公司无法强制开发商出户，客户可以通过业主委员会与开发商协商到供电公司办理小区集体出户申请，供电公司会按相应的流程装表接电。

阶梯电价多口人优惠政策

王女士问：听说家中有五口人以上，阶梯用电就可以增加100度电，该如何办理？

周辉回复说，同一个户口簿上有5口人及5口以上人口时，可带户口簿及户主身份证到供电营业厅办理多人口档案维护业务，享受阶梯电价多口人优惠政策。

阶梯电价分档电量怎么划分

陆先生问：早就执行了阶梯电价，但一直以来不知道阶梯电价的分档电量是怎么划分的。

周辉称，客户可以查阅皖价商【2012】21号文，一户一表的居民用户每月第一档电量为180度以内，第二档电量为181～350度，第三档电量为350度以上。

电话催缴电费绝对是骗子

何先生问：经常接到电费欠费或家中电路有异常将停电的电话通知，怀疑对方是骗子。

周辉说，此类为诈骗电话，诈骗人通过停电威胁，要求尽快转账。合肥供电公司目前未开通语音电话催费，对欠费用户供电公司会通过短信提醒或通过下发催费单的形式。违约窃电的查处也会下达书面通知单。因欠费缴费是在供电营业厅及代收网点报户号缴费。违约用电的后期办理及违约金都是在供电公司办理手续。无转账办理方式。

如何办理电表过户手续

梁先生问：我买的是二手房，电表还没有过户，不知道该如何办理过户手续。

周辉答复，带新、老户主的身份证原件与复印件，新户主的新房产证原件与复印件在不欠费的情况下办理。

为何收不到电费单和短信

张先生问：我家住肥东路，最近一段时间都收不到电费通知单和短信了，什么原因？

周辉回复，居民用电是两个月抄一次表，时间是当月的12日或13日，当月的20日左右，用户就可以交费了。如果户主办理了手机捆绑业务，会及时收到电费缴费短信；如果房屋没人居住，用电量为0度的话，供电部门就不发短信通知。