近日，合肥市纠风办公布了合肥市2012年度政风行风和“群众评议满意基层站所”评议结果。合肥供水集团获得“行风评议先进单位”称号，这是继2010年获此称号后，供水集团行风建设连续三年获此殊荣。

近年来，供水集团秉承“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”庄严承诺，先后通过服务标准大公开、“贴心”服务送到家、服务承诺再提升等活动，开展“亮标准、亮身份、亮承诺”，同时缩短业务办理时间，向社会公开工作流程，实行限时办结等制度，让广大用户办事心有数、监督有依据；成立“贴心小棉袄”志愿服务队，坚持每个周末风雨无阻进社区，为用户提供零距离“贴心”服务；率先开通微博与博客，及时向用户传递供水信息和企业动态，构建了新时期供水集团与用户互动的“贴心”平台；全面升级“贴心小棉袄”服务热线64422666，实现30路电话同时交互进出，在目前国内供水行业热线系统中处于领先水平；落实首问负责制，实行一次性告知、一站式服务，切实做到“事前主动办”、“事中热情办”、“事后跟踪办”；启用 “用户即时评价系统”，着力提升服务效能，以用户评价赢得用户满意。

俗话说，金杯、银杯不如老百姓口碑。供水集团将继续以服务民生为己任，以贯标为抓手，以信息化为平台，不断提升服务水平，把方便留给用户，把困难留给自己，让广大用户切实感受到供水集团“贴心小棉袄”服务带来的变化与实惠。