【摘要】:本文试图从理顺物业管理与企业建设的关系出发,对物业管理公司如何做好服务,提升自己在企业建设中的作用,提出了自己的方法与建议。同时提出,物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化和智能化的四大方向发展。
【关键词】:物业管理 规模化 区域化
如何做好服务,成为当今物业服务企业共同面临的最重要的课题。安徽出版集团物业管理有限公司在为出版集团提供优质服务的同时,也广泛参与到集团的建设,积极发挥作用,为集团的腾飞奠定了坚实的基础。
一、立足实际,理顺集团建设与物业管理的关系
安徽出版集团物业管理有限公司面对现实困难,解放思想,积极创新工作机制,加强对集团辖区物业管理的工作,从机制上理顺了物业管理与集团建设的关系,注重发挥物业管理在集团建设中的作用,有效促进了集团的发展。主要表现在以下几个方面:
(一)物业管理所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护、车辆管理等工作,正是安徽出版集团建设中卫生、治安、环境等最基本的职能范畴。
(二)物业管理公司参与集团在员工中开展形式多样、健康有益的企业文化活动,不仅有利于丰富员工的精神文化生活,也有助于促进集团员工的和睦,增强员工对公司的认同感和归属感。
(三)集团建设得好,员工素质的提高、自觉履行职责,这有助于物业管理制度的有效遵守和执行,有助于员工自觉性的提高,有助于公司实现规范化、制度化管理。
二、因势利导,强化物业管理在集团建设中的作用
随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼等日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护和修缮的问题。因此,推行专业化、社会化的物业管理,不仅可以确保物业在整个使用周期内功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿命延长。
“集团大楼公共卫生间窗明台净,白白的洗脸池台上摆着纸花或鲜花。有人常说,‘看一个公司的管理,首先看其洗手间’。洗手间有鲜花绿叶,感觉真不一样,感谢我们的保洁工。大楼明亮整洁,鱼池绿水荡漾,员工安心舒适……”这是安徽出版集团一位资深员工在微博上发出的感叹。
正是由于物业管理的到位,使得安徽出版集团大楼内的员工,在清净、优美、生活方便的环境里“兢兢业业”,安徽出版集团大楼更是成为天鹅湖南岸一道风景。这表明,没有这种专业化、社会化的物业管理,物业使用年限将会“受伤”。
2012年3月25日,参加活力澳门推广周(合肥)活动的30余位葡语国家旅游管理及会展产业界代表,来到安徽出版集团参观交流。一下车,这些葡语国家友人就被这座犹如书籍般的建筑打动了,纷纷掏出相机与它合影,还竞相摆出不同的POSE。
三、物业管理发展的四大方向
(一)规模化
首先,兼并重组、充分利用小企业资源。目前,无资质等级、小而全的物业管理企业较多,由于这部分企业的服务不规范,极大地损害了行业的整体形象。因此,须通过企业整合,建立产业规模促进行业健康发展。
其次,扩大物业管理面积。物业管理企业进军下游市场,扩大管理面积,是规模化发展的又一举措,也是物业管理企业一次传播自己品牌的时机。但对于任何一家物业管理企业,对于打开更大市场,都必须要有足够的认识和思想准备。
(二)区域化
随着社会的不断进步,城市功能划分越来越细,小政府、大社会的发展趋势也越来越快。政府为简化办事程序,必将将部分职能让社区和企业来承担,因此,区域化物业管理初见端倪。区域化管理有利于实现一个集团内部的综合管理,各子公司之间的日常生活和工作,可以通过区域化物业管理单位提供全方位的服务来实现。
(三)专业化
如果物业公司一味追求小而全,必然大大增加管理成本和自身负担,且添置的各种专业设备及相关人员无法充分发挥其潜在的使用价值,造成资源的大量浪费。相反,专业化的管理,可以大大减少物业公司的工作量,且有益于物业管理人员职业化水平的提高。如可以组织防务维护与保养专业公司对子公司的服务、集团的绿化等也可以由专业的绿化公司承担……
(四)智能化
智能化物业管理可以提供效率更高、内容更多的服务,如物业管理人员也将变为电脑网络的操作者与管理者,通过网络提供各种管理服务,从根本上改变了自身的传统形象,提升了物业管理的科技含量、档次和地位。但与此同时,也对管理人员的素质提出了更高的要求。智能型物业管理人员不光要熟悉出版集团的基本概况,同时还应熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识。
参考书目
1、《物业管理概论》 宋建阳 华南理工大学出版社出版 出版日期:2006年12月
2、《物业服务经济概论》 陈淑云 华中师大出版社出版 出版日期:2006年12月