多年来，工行安徽省分行在大力支持安徽发展的同时，始终高度重视小微企业金融服务工作，积极响应各级政府号召，采取多种有效措施，切实加大对小微企业的金融支持力度，贷款企业户数和余额连年屡创新高，取得了令人瞩目的社会效益。日前，记者走进该行小企业金融业务部进行了专题采访。

建设队伍：成立专营机构，竭力做好小微企业服务

人是一切事业发展的决定因素。工行安徽省分行坚持以人为本的管理理念，高度重视小微企业金融服务人才队伍，始终将专营机构和人员放在小企业业务拓展的首位。

据了解，为更好地提供高效优质的小企业金融服务，2009年工行安徽省分行在省内同业中率先成立了小企业金融业务部，并要求辖内各二级分行成立相应的小企业金融业务专营机构，在条件成熟的支行设立小企业金融业务分中心，基本实现小企业金融业务“集约化经营、专业化管理”全覆盖。“在加强小企业金融业务专营机构建设的同时，我们还积极组织小企业金融业务服务团队，配备专兼职小企业客户经理，强化从业人员业务技能培训，举办一系列小企业客户经理技能竞赛、小企业金融业务知识培训等活动。”该行相关领导人介绍，仅去年，就组织了小微企业金融业务现场培训4次，组织视频培训32场次，受训人数累计达千余人。“同时，还精心组织小微业务宣传月活动，大量走访小微企业，普及金融知识，宣传小企业金融产品，开展小微企业融资问卷调查，积极主动地支持与服务全省广大小微企业。”

顺应形势： 拓宽业务，倾力支持小微企业

作为国内最大的商业银行下属分支机构，工行安徽省分行深谙小微企业在国民经济中的重要作用，一直高度重视小微企业信贷业务的发展，把为小微企业提供优质金融服务作为重要发展战略。

据该行小企业金融业务部相关人士介绍，2012年下半年以来，针对错综复杂的内外部经济金融环境和国家宏观调控政策的影响，分行坚持以支持地方经济和小微企业发展为己任，顺应形势变化，认真开展市场分析，准确研判经营形势，积极拓宽业务领域，及时为广大小微企业“雪中送炭”，全力以赴与小微企业共度时艰。“为有效支持广大小微企业发展，加大小企业信贷投放力度，我们始终坚持小企业发展战略不动摇，主动加大政策和资源的倾斜力度，充分发挥对小微企业的金融支持作用，努力增加小企业信贷投放。”该负责人表示，仅去年该行累计发放贷款318.37亿元，同比增加42.84亿元；全年小企业贷款增速达20.91%，是全行各项贷款平均增速的1.82倍。而相关数据显示，2012年末，该行小企业贷款在全行各项贷款中占比11.57%，高于工行系统全国平均水平1.65个百分点，比2010年末提高3.83个百分点。

推广产品： 创新产品，满足小微企业需求

为有效满足客户多层次、全方位的金融需求，提高金融产品的针对性和适用性，该行积极开展市场调研和客户研究，针对市场和客户需求，加大业务创新力度，满足小微企业多元化的融资需求。

“针对传统的业务模式难以适应小微企业点多面广的融资需求的特点，我们积极开展业务管理模式创新，对同一市场、同一类型客户采取个性化业务管理模式，并灵活运用资产抵（质）押等组合担保措施，为小微企业融资增信方式，有效满足了客户的融资需求，提高客户满意度。”该行小企业金融业务部相关人士介绍，由分行创新的小企业标准厂房按揭贷款业务不仅获得工总行认可，还被作为蓝本在全国进行试点推广。

“去年以来，在全国经济下行的趋势下，安徽的旅游业却保持了一枝独秀，针对我省旅游经济的特点，该行立足皖南国际旅游示范区，研发了具有安徽特色的小企业‘旅游贷’系列融资产品。”该负责人介绍，立足中华药都-亳州药材市场，分行还及时推出了“康美药业中药材交易中心小企业融资方案”，支持地方特色经济发展。“同时，还先后创新开办了小企业理财委托贷款、设备租赁贷款等。”