作为房产延伸出的下游产业，自上世纪末以来家装行业出现了膨胀式的发展。据了解合肥目前拥有大小家装公司近一千家，其中只有150家左右具有正规资质与证书，85%都是不具资质的“草台班子”。发展速度过快带来的行业基础不够坚实，监管制度不甚完善，也造成了合肥家装市场上的一些乱象丛生。

企业：诚信品牌是长久发展之道

谈及合肥家装行业的发展，合肥市家装委员会会长张清表示，行业整体规范化，企业与消费者品牌意识的不断增强已成为大势所趋，但存在的很多问题也无法回避。炮制虚假概念，蛊惑消费者；编造假合同，蒙蔽消费者；低进高出，诱套消费者；偷工减料，欺骗消费者；甚至卷款潜逃，坑害消费者……在相关政策法规尚未完善的情况下，业内难以自律的情况层出不穷。

“从长远发展来看，企业的服务意识、品牌观念是必不可少的。缺乏了消费者的信任，企业也就失去了市场活动的基础与竞争资格。”诚信品牌的树立不在一朝一夕，而是365天的负责与信守。如一些产品服务的宣传，实事求是无疑是应遵的准则。

张清向记者表示，按照正规程序，家装企业在装修工作完成后，需要向消费者提供两年的质保，有些企业甚至提供更长时间的免费维修。“这样的准则也是希望企业能够对每一位消费者、每一个工作细节拿出负责人的态度。”

在合约的规范上，张清表示，家装委一直倡议要求企业采用合肥市建委与合肥市工商管理局联合制订的装修合同示范文本。“现在有很多不法企业通过设套、签订霸王条约来侵犯消费者权益，有的企业在合约上要求支付费用60%作为首付，这都是不合理的。对于消费者来说，也是颇具风险的。”

除此之外，张清还告诫企业，一定要重视消费者的感受，从产品推介到售后服务，每一环都需要切实以消费者的利益为基准。一旦发现问题，也要及时反映，认真对待，以免因小失大。

监管：“五管齐下”推动行业进步

“目前，家装行业规范还不甚完善，一些监管也还未完全到位，但这个行业是在不断发展进步的。”张清表示，与前年相比，2012年家装行业的投诉量已经有所减少，同比下降24%。行业境况的不断好转与监管单位的引导和制约是分不开的。

“从前两年开始，我们就设立了‘市场大巡检’。一年来巡检走过了250余个小区，为800多户家庭带来家装方面的帮助。保障了业主利益，提升了业主的维权意识，也在一定程度上压制了缺乏资质的家装散队。今年开始，我们计划将巡检队伍拓展到20人。”

同时张清表示，在2013年里，家装委还将从投诉处理、行业资质普查肃清、开展全市范围的装修环保抽查等方面进行工作强化。“环保目前是家装中的大问题。”张清表示，在去年随机抽查的100户家庭中，不少存在甲醛与苯超标1~5倍，有的甚至超标12倍，情况严峻。

而2013年家装监管部门工作的重中之重还是继续推进《合肥市住宅装饰装修管理服务协议》。对涉及住宅装饰装修的三方，即物业单位、装修单位和装修业主的权利和义务进行了平衡和规范。

“《协议》的实施等于抓住了家装问题的‘牛鼻子’。”据了解，目前《协议》已在4个小区试点实行，在2013年试点小区将扩展到12个。

业主：不急躁，不轻信，不贪便宜

张清告诫消费者：首先不要急躁，货比三家，理智消费；其次不要轻信，一定要亲自到施工现场，样板房现场体验，不要轻信商家的口头承诺；还有不贪便宜，注重性价比。

“从我们接到的投诉来看，有很多消费者是‘图便宜’，反而因小失大。对于家装来说，价格不是王道，一定要通过了解比对寻找性价比最优的产品。”

由于装修工程量大，牵涉方面众多，业主难免有疏忽的时候。“其实问题的关键就在于选择一个优秀的装饰公司。”同时张清又强调到合约的签订，如在合约示范文本中会提及两年以上质保期等内容以保障消费者权益。遵守示范文本能够避免一些霸王条款的出现。

一旦出现问题，一定要寻求相关监管单位，按照程序，合理合法寻求帮助。据了解，在去年家装委受理的227起投诉中，有226起得到顺利解决。“只要证据完善，事实清晰，一般都能得到妥善的解决。”张清表示，2013年投诉处理也是家装委的重要工作之一。及时奔赴第一现场，妥善协调各方要求，在未来一年，家装委还将继续为推进行业发展，完善诚信体系不懈努力。