去年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉20665件，较上年同期的22404件下降了7.76%。已解决19847件，解决率96.04%，为消费者挽回经济损失2925.35万元。通过“诚信承诺联盟”平台促成经营者与消费者和解59741件，较上年51911件增长了15.08%。共接待消费者来访、咨询141336人次。昨日，省消协公布了去年受理的十大典型案例，记者从中选择部分典型案例进行回放，希望消费者引以为鉴。                  记者 赵莉

案情回放

2012年3月，合肥市消费者吴某到某整容医院咨询“注射自体脂肪丰太阳穴”相关事宜，而整容医生极力推荐一种新型进口注射材料，并告知只需注射两支就能达到很好的效果。吴某后注射了3支注射剂共花费2万元，但并无明显变化，与医院交涉后，医生说还要注射6支，消费者感觉受到欺骗，要求退还整容费未果，投诉至合肥市消协。

消协点评：合肥市消协调查发现，原是整容医生利用专业知识误导消费者，后经多次调解，院方同意退还消费者整容费用2万元。

医院整容被“忽悠”

案情回放

2012年8月6日，定远县定城某小区业主童某等30人投诉，反映该小区物业没有给1-4号楼的院子安装大铁门，致使这几栋楼的住户家中经常被盗，童某等人就拒绝缴纳物业管理费，而物业公司以不缴物业费为由停电，双方多次协商无果。

双方因到底是先交钱再享受物业服务还是先享受服务再交费争执不下。

消协点评：最终经消协调解，达成以下协议：1、由欠费业主自行筹集费用安装防盗门；2、欠缴五年的物业费五万余元不再补缴，业主自2012年7月1日起缴纳物业费；3、物业公司自协议签订之日起恢复供电。

业主欠费遭“停电”

案情回放

2012年4月6日上午，消费者汪先生来到舒城县消费者协会称，其在舒城县某汽贸有限公司购买了一辆商务车，购买当天便发现该车有两张铭牌，后通过咨询相关专业人士，发现经销商提供的合格证上出厂日期与厂家说的完全不符，因此，消费者怀疑该车有问题，请求讨回公道。

消协点评：县消协接投诉后立即与该汽贸有限公司取得联系，对方否认消费者投诉的内容，经消协查明：该车更改过一次出厂日期，销售人员刻意隐瞒该车出厂日期更改事实，并在买卖合同中注明了虚假的出厂日期。经调解，消费者获得退车款及其他赔偿补偿共计18万元。

汽车“身份证”被篡改

案情回放

2012年5月8日，消费者张某在某宾馆住宿时，请该宾馆干洗一条新买的价值1.1万余元的玛丝玛若品牌裤子，并支付了干洗费用。但在张某拿到洗完后的裤子时发现酒店因水洗造成裤子变形，不能正常穿用，随即向酒店提出按原价赔偿的要求。酒店承认洗涤方式错误，但对赔偿金额提出异议，双方僵持不下，无奈消费者向马鞍山市花山区消协投诉。

消协点评：马鞍山市花山区消协接到投诉后，立即赶赴现场了解情况，经了解，原来该酒店工作人员在对裤子进行干洗后发现该裤腿处仍有污渍，对有污渍的裤腿进行了水洗。经调解，酒店赔偿消费者购置款1.1万元。

万元裤子被洗坏

2012年大年三十晚，重庆消费者尤某在泾县某餐厅用餐不慎摔倒，经医诊断为左肱骨粉碎性骨折，因赔偿问题协商无果后投诉至泾县消协。

消协点评：泾县消协调查后确认此事发生，经调解，该餐厅负责人愿意支付8000元赔偿。