刘鹏

近日，有旅客持异地购买的车票在北京退票，被告知无法办理。12306客服回应称，车票可以全国通取但不意味着可以全国通退。业内人士表示，实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票，类似情况从技术角度上说不是无法解决，但有一些细节需要完善。（2月6日《京华时报》）

旅客从其出发地，经过中转地，然后到达目的地，显然一直是在不断地移动过程中的，如果火车票异地可取，却非得到发售站或者列车出发站退票，显然是不现实的。比如一名旅客，从哈尔滨去广州，打算从郑州中转，在哈尔滨就拿到了郑州到广州的火车票。可是因为计划有变，这位旅客到北京后提前下车，并不再去广州。郑州到广州的车票不可以在北京退，而如果赶回哈尔滨或者再到郑州去退票，对旅客来说是麻烦，时间上也未必来得及。而对铁路部门而言，旅客持票不上车，或者无法及时退票，坐席不能及时发售给他人，无疑也是运力资源的浪费！

实名制加上火车票售票系统全国联网，从技术层面而言，火车票异地退票并不是什么难题，而从提升服务水平、方便旅客与有效利用运力等方面而言，无疑都是需要异地退票的。因此，铁道部相关部门有必要尽快完善相关信息系统，推出火车票全国通退服务！