宿州市汽车运输有限责任公司是一家通过ISO9001：2008国际质量标准认证、具有部颁二级客运资质的专业公路客货运输国有控股企业，有职工3000多人，下辖9个客货运分公司、6个汽车站及汽车修造厂、汽车综合性能检测站、驾驶技术培训学校、交通旅行社等22个单位，遍布宿州四县一区。

自“微笑服务，温馨交通”活动开展以来，公司紧紧围绕 “一笑、二礼、三心、四创”活动内涵，推行程序化、规范化、标准化服务，努力为广大旅客提供优质服务、优良秩序和优美环境。

职工的素质是开展好活动的基础。公司狠抓职工思想道德和职业技能教育培训。相继推荐了二批学习书目，引导党员干部职工多读书、读好书；充分利用办公走廊开办文化长廊，大力开展宣传教育。为提高服务技能，公司扎实开展丰富多彩的岗位大练兵活动，成功承办了宿州市营运性汽车驾驶员技能竞赛，指导宿州快客汽车站先后举办多期职工军训、消防演练和礼仪培训。近年来，公司平均每年对千余名不同岗位的人员进行专业技术、文明服务礼仪和法律、法规等方面的培训, 培训合格率达100%。全司具有中高级职称的人数达到84人，全部技术岗位都实现了持证上岗。

窗口建设是开展好活动的强力支撑。公司大力推进窗口建设，积极树立和落实“顾客无过错，服务无止境”的服务理念，统一着装，佩证上岗，使用文明服务用语，微笑服务、站立服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；指导各单位落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、重大事项报告制、责任追究制等制度。认真贯彻落实效能建设“六要六不要”和“正风气提效能”活动的管理规定，坚决整治“懒、慢、推”，杜绝“假、冷、脏”，严禁吃拿卡要行为；设置展示板、电子显示屏、网络平台、意见箱等，公布承诺内容，开通监督举报电话，接受旅客、媒体和公众的监督。及时处理互联网、媒体、电话、信件等各类质量投诉案件，实行专人负责、一查到底，给举报人满意的答复。在各分公司开展“文明班线、文明班车、文明示范岗”等评比表彰活动；在各汽车站积极开展“服务在车站、满意在车站”、“六比六看”竞赛和“星级站务员、微笑服务之星”评比活动。同时，公司注重加强硬件建设，投资6500多万元更新车辆157台；投资120多万元，为宿州快客站、宿州汽车站改造维修了站房，购置了候车室空调，更新了一批候车座椅，增加了饮水机、手机充电器、残疾人轮椅、便民手推车等服务设施，保证了窗口单位服务设施功能齐全有效；投资40多万元，建成了合肥骆岗机场宿州城市候机楼和徐州观音机场宿州城市候机楼，开通了机场中巴和豪华商务客车，实现了一站式服务。

公司先后被评为全国“安康杯”竞赛优胜企业、安徽省劳动竞赛先进集体、安徽省模范劳动关系和谐企业、安徽省安康杯竞赛优胜企业、安徽省劳动保障诚信示范单位、市第七届文明单位、宿州市职工互助保障工作先进单位、全市创先争优先进基层党组织，多年被评为全省道路运输系统先进单位、全市道路运输系统先进单位、市党建工作目标责任制优秀单位、行风政风满意单位。

王军