新华人寿安徽分公司成立于2002年3月，是新华人寿保险股份有限公司设在安徽的分支机构。现下辖10家中心支公司，6家支公司，24家营销服务部，共有内外勤员工6000余人。自成立以来，依托总公司的品牌、产品、服务优势，分公司一直稳健发展，正致力于打造一家均衡发展，可持续成长，有品位的省级分公司。恰逢公司成立十周年之际，记者有幸采访到了新华人寿安徽分公司党委书记、总经理罗文。 记者 邹传科 文/图

一直坚持“以客户为中心”

记者：保险服务是消费者关注的焦点。新华人寿如何践行“客户至上，以人为本”的经营理念，以及“服务创造价值”的服务理念？

罗文：新华保险一直坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。比如“微笑点靓生活”的一站式综合服务柜台覆盖公司所有机构网点等电子化服务手段，专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务，使客户感受到新华保险的特别关爱。

2012年分公司层面还开展了各种活动来提高客户满意度，如开展“关爱人生每一天”客户答谢会。去年11月开始，在全省同步开展60多场客户答谢会；12月起，在全国开展“寻找生存金主人”活动，多种方式提醒客户及时进行未领生存金的领取。针对可能存在客户信息不全，对客户进行大回访。每年的客户服务节期间，开展针对性柜面布置，赠送特定礼品，播放特定滚动祝福等形式。

记者：理赔工作是客户服务的重点，新华人寿安徽分公司通过哪些措施提高理赔质量？

罗文：是的，理赔工作是客户服务的重点，公司上下都高度重视理赔工作。我们主要通过增强理赔服务意识、提高理赔标准化建设、改善服务关键点和严格理赔纪律约束四大举措来提高理赔质量。

保险也是理财的重要基础

记者：在投资渠道狭窄的当下，保险的理财功能也正渐显现，新华人寿在理财领域有何特色？您对未来保险理财领域有何见解？

罗文：新华保险深入了解人生不同阶段的不同保障需求，体现“为客户创造价值”的原则，形成新华保险产品的鲜明特色。新华保险针对客户的不同需求，建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，可满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、家庭理财等方面的需求。新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式。人的一生充满生老病死谁也无法逃避，普通疾病会短暂地影响家庭的生活质量，重大疾病会让人倾家荡产，而环境恶化、食品污染，导致重大疾病发病率逐年上升。基于这些考虑，理财的基础不仅是要储蓄一定的资金，更要为不确定的将来作比较确定的打算，保险也是理财的重要基础之一。对于未来保险理财，随着宏观经济的发展、个人财富的积累，保险消费在家庭生活中的重要性正日益显现。买保险则可以做到先有保障，再去慢慢积累财富。用目前已知的、有限的金钱，控制未来无限、不可承受的风险，这就是保险存在的价值。只有给自己和家人建立更多的保障，才能规划完美的人生旅途。

打造有品位的省级分公司

记者：社会普遍认为，保险是社会的稳定剂。那么，如何才能购买到“最合适”的保险？

罗文：保障是保险最基本的功能，第二个重要的功能是理财。一般来说，消费者选择保险有几个步骤，第一步：保险的本意就是保障，现在要买保险，最合适的选择就是购买保障型的产品，主要有寿险、意外险等。第二步，在建立基础保障后，一些投资型的保险产品，可作为一种稳健理财的方式酌情补充。

购买保险的本质是一种对家庭财务的安排。以工薪阶层而言，一般情况下，每年从家庭收入中拿出15%~20%用于购买保险是适宜的。买什么样的保险、买多少保险才合适，主要应考虑自身对保障的需求及经济承受能力。在买的过程中，根据自身需求向多家保险公司咨询，货比三家，买保险“贵精不贵多”。

记者：新华人寿安徽分公司的发展愿景是什么？

罗文：对于安徽分公司而言，前面也提到过，2011年的时候，安徽分公司制定了五年规划，提出了“标准引导-基础建设-稳健经营-快速成长-品牌提升”的发展变革轨迹，致力于打造一家均衡发展，可持续成长，有品位的省级分公司。