星报讯 离过年还有一个月,省城各大饭店的年夜饭预订早已悄然火爆。然而记者发现了一个怪现状:每家饭店的年夜饭都事先设置了套餐,有些饭店不能改套餐菜式;即使可以更改,也都设置了最低消费。这样做合理吗?消费者该如何应对?
记者探访 有的改菜单差价不退 有的设了“最低消费”
1月6日晚上7时许,记者来到省城临泉路上的西湖蓝宝大酒店,称自己要订一桌年三十晚上8个人的年夜饭。这里的前台接待遂推荐了一份1288元的年夜饭套餐菜单,记者询问其如果不喜欢里面的菜式是否可以更改,前台回答称最多只能改两道菜,并且只能改同等价位或更高价位的菜。“如果改了低价位的菜,差价我们也是不退的。”前台说。
记者随后又来到了位于北一环上的悦香楼,“如果我们提供的菜单您不喜欢的话是可以自己点的,不过要达到包厢的最低消费才可以。”
消协、律师 不得以“事先告知”为由拒绝换菜
合肥市消协工作人员告诉记者,年夜饭套餐设置缺乏差异化或设置最低消费以降低饭店的成本,已经成了行业内的“潜规则”,“消费者在预订年夜饭时也不能光看菜名,事先要询问清楚。”
安徽承义律师事务所江凯律师接受记者采访时亦表示,“消费者在预订年夜饭时,如果饭店未告知套餐内菜肴不能更改等信息,属侵犯消费者知情权、选择权。”江凯称,饭店亦不应该以“事先告知顾客”为由来拒绝消费者更改菜肴。
江凯同时建议消费者,在预订年夜饭时,消费者应要求餐饮企业签订书面合同,对因故未能赴席能否退还订金,是否允许自带酒水,是否限制就餐时间,是否收取服务费、节日费、泊车费、开瓶费,以及菜品的数量和种类、价格等都要作出明确约定,并妥善保存发票、收据等相关证据,以便发生纠纷后及时主张自己的权利。