有人说，买绿城的房子，冲的就是绿城的物业服务。这是对物业公司工作的最大肯定，也是其莫大的荣耀。“把物业服务作为房产品的核心竞争力与价值最重要环节之一”，这是绿城集团对其物业工作的态度，但在记者对绿城百合公寓物业管理工作的采访中，感受到更多的却是温暖和一种坚定的社会责任。

细节管理，亲情温暖业主

每当雪花飘起，总有人悄悄地把车前后玻璃遮上……每当提物归来，总有人静静地送上便民车……每当寒冬来临，总有人给阳台上的水龙头加上厚厚的冬装……

这首由绿城业主所作的小诗，涵盖了业主们对绿城物业工作的感受，也清晰表明了绿城物业工作的核心——细节。在绿城百合公寓物业相关负责人看来，物业工作的差异，只在于对待细节的态度。轮椅、便民车、雨伞、打气筒等等日常、非日常物件，在绿城，都是物业服务中必备的工具。

“对工作细节的关注，对业主所有事物的关心，要把业主当做亲人一样。”绿城百合公寓物业经理薛功表示，事情虽小，却点点滴滴地积累出了业主与绿城物业工作人员的深厚感情。“小区里很多的老人都把工作人员当做自己的孩子一样来看待，有的阿姨还热心地给公司单身的年轻人介绍对象。”薛功笑着说。不再是单纯的管理与被管理、服务与被服务关系，融洽温情下，绿城物业的服务细节让人觉得亲和、贴心。

社区活动，文化服务业主

物业服务存在的最深刻的意义在于，让人安居的同时，满足居住者的文化需要。薛功表示，百合公寓时常组织多种文体活动，一方面丰富了业主的业余生活；另一方面也使业主与业主，业主与物业之间更加了解与理解，相处更加融洽。

“我们还按照业主的不同年龄段，以及兴趣爱好的不同，进行了不同的活动规划。”薛功介绍，像针对孩子们的“海豚计划”系列活动，针对老年开展“红叶行动”等都是依据业主年龄的不同而组织的不同活动。“对于业主提出的文化需求，我们也是积极支持，尽量给予满足。”

吕贤群阿姨是百合公寓的老住户，也是小区老年人活动的联络人，说起百合公寓物业处对文体活动的支持，她深有感触。“原先小区里并没有规划老年人活动中心，但后来经我们反映后，物业处很快给我们划出了一间屋子，还贴心地装上了空调和音响设备。”房间虽不大，但对老人们来说已很满足。

规划维护，使物业增值

作为一个开发已近十年的小区，绿城百合公寓却不显一点“老态”，积累了丰盈的人气与文化后，反而更显风韵，这应归功于物业处一直以来的悉心打理。

“来的最早，走的最晚，把小区当家。哪怕是路上一点垃圾，或者园区绿植长势不好，点滴都在心头上，都在手头上。”这是百合公寓业主对物业处工作人员的评价。园区环境问题，只要涉及管理，难免需要业主的配合。面对部分不配合的业主，工作人员总是动之以情，晓之以理，同时以身作则，通过自己的一言一行来影响业主。“如果我们的业主破坏园区环境，我们的工作人员都紧跟其后维持，很多业主也都不好意思，逐渐形成共同维护的意识。”

薛功认为，物业的管理工作虽然具有复杂性，但只要能做到理解业主，从对方的角度思考，总能找到解决问题的契合。

居家模式，服务植入生活

据了解，绿城物业会结合当地项目特色、周边社会资源等，为业主带来更多的生活便利、感受不一样的生活氛围。以百合公寓为例，广场电影节、健康讲座、义诊进小区等，真正从业主的生活需求出发。特别值得一提的是百合公寓每季度开展的“跳蚤市场”，居民们将家中不需要的物件拿出来，以摆摊的方式相互交换，各取所需，满足需求的同时提倡节俭，深受业主们的支持。

除了基础服务，绿城物业更积极探索与开拓居家生活服务项目。在百合公寓物业处记者看见明晰的家政、置换、送水等服务标识，薛功向记者表示，这些都是物业处开展的拓展业务，“今年我们尝试开展了大圩葡萄团购和土鸡蛋配送等服务，都获得了非常不错的效果。”

据了解，本着“想业主所想”的理念，百合公寓还在不断地探索与尝试与周边商企合作的服务项目，包括洗衣、擦车、农产品配送和便民早餐等，不断向内外拓展服务范围，让业主在生活的各个方面都感受到关怀与便利。

“这样的物业服务体系已经达到准公共服务产品水平，也就是说，物业已经在小区内承担了很大一部分政府的公共服务职能。”相关物业专家表示。

满意保障，提升居住品质

据了解，在全国的物业服务机构中，开通全国24小时400服务热线的，仅有绿城物业与长城物业两家。薛功表示，这是为了更好地了解业主需求，倾听业主的声音，同时能及时有效地反馈回应业主。

不仅如此，绿城百合公寓还多次召开业主座谈会，通过面对面的形式，直接了解业主的心理状态与需求变化，也直接解决平时工作中出现的问题。同时组织业主们成立质量监督小组，让业主们对自己的权益与义务都更加清晰地了解，对物业服务工作的各项细节与质量分别进行监督检查。除了业主代表外，物业处还通过问卷调查等形式向大面积的业主群体进行意见征询，及时改进服务。

在这样的层层监督管理下，百合公寓物业第三方测评满意度都达85分以上，2011年更获得93%的好成绩。

孜孜不倦，打造“国优”品牌

“为更多的人提供优质的物业管理服务，通过我们的服务，让老人的微笑、小孩的快乐更多一点。”薛功用一句话表明了绿城物业的目标，也正是在这个目标的引导下，百合公寓项目以优质的服务不断获得殊荣。从2009年的“合肥市物业管理优秀住宅小区”，到2010年获得“安徽省物业管理示范住宅小区”，再到2011年12月荣获“全国物业管理示范住宅小区”，百合公寓项目打造出了一只具有国家水平的物业管理团队。

在采访的最后薛功表示，过去的荣誉只是鞭策所有工作人员继续进步的动力，大家将继续本着“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，为百合公寓所有业主提供更加便捷、舒适的品质服务。

链接

绿城百合公寓项目由13幢高层建筑组成，于2007年5月30日首批交付。园区内幼儿园、休闲会所、室内外游泳池、网球场、老年活动中心、健康医疗中心、儿童游乐等综合配套设施一应俱全。

绿城百合公寓由绿城集团旗下物业管理公司入驻管理，先后多次获得街道先进单位、合肥市房产局颁发“流动红旗”等荣誉。2009年至2010年间，百合公寓被评选为“市优”“省优”项目，2011年12月，绿城百合公寓成功当选“全国物业管理示范住宅小区”，获得“国优”称号。