星报讯  昨日，合肥市高新区的史女士致电本报热线称，“我网购商品，但是却被申通快递的快递员弄得哭笑不得，第一次东西一直送不到，第二次收到的是用烟头烫个大洞的包裹。”

史女士称，双十一期间，她从网上购买了一双鞋，通过申通快递投送。11月15日，她从网上查到快递已经到了合肥，但是接下来的5天内，该包裹却一直显示“已进行疑难件扫描，疑难件原因是送无人电联不上明再送。”直到11月20日，史女士才收到包裹。

史女士说，其实在那5天时间内，根本没接到过任何快递员电话，“双十一爆仓我都能理解，但是用这样的解释，总是说不过去吧，连个电话都没给我，就说联系不上。就这件事，我向申通快递投诉了三次。”

就在刚刚过去的双十二淘宝大促销中，史女士又买了东西。“这次让我更生气，快递员送到我家以后，就催促赶紧收件，并且把快递直接扔在地上。”

等快递员走后，史女士拆开包裹，闻到一股烟味，觉得非常奇怪，翻到背面一看，有一个大大的烟洞，“一直烫到了里面的衣服上，把衣服也烫坏了。”

昨日下午，记者联系上了申通快递总部，客服人员称，因牵扯理赔问题，需要联系发件人。随后，便有申通快递工作人员与记者联系，称第一个快递因爆仓，快递无法迅速到达史女士手中，用的是疑难件的扫描条码。

另外，针对第二个包裹的投递情况，该工作人员解释，已经联系了合肥申通快递，“调查了解一下，如果是快递员故意为之，将受到惩罚。”