作为2012年安徽汽车总评榜风云经销商的企业，汇英行还算是行业内的“新人”，但是因为有汇英行4S店总经理李凡这样的团队领导者，有一群充满活力、热爱自主品牌汽车的员工，安徽汇英行4S店在短短一年的成长中得到了吉利帝豪厂方以及合肥广大帝豪车主的认可与支持。12月6日，本报记者在李凡的介绍下，走进安徽汇英行4S店，去了解这里一切由客户关爱开始的企业文化和内涵。

客户关爱：独创“保姆式”最贴心的服务

“我们的服务是非常贴心的，24小时施救服务被我们自己称为‘保姆式’服务。”一谈到客户关爱，李凡的介绍就充满着对企业的自信，“只要您在店内买了车，我们为白天工作忙没时间送修的车主提供上门接车服务；我们为提前预约维修的客户，提供24小时服务，无论多晚，只要您提前预约，汇英行都将为您提供维修服务。”

10月29日，安徽汇英行4S店才满“1周岁”，但是，一年多以来，安徽汇英行帝豪4S店始终以秉承“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供完善的一条龙服务，以优质的产品，良好的口碑，加大客户价值回报等方式，进一步提升服务水平，达到了帝豪品牌尽人皆知的效果。

针对每一位车主，安徽汇英行一年中会举办4-5次客户爱车讲堂，“这样能够保证每个季度都有客户讲堂，让新老车主能够积累不少用车、养车方面的知识与经验”。而提到与客户的互动方面，李凡表示：“我们会通过举办自驾游、捐资助学公益活动，与每位客户保持良好的互动，而且这些活动举办后，也确实得到了客户的认可。”

正因为有良好的客户服务，在汇英行，30%左右的客户是经由老客户推荐来的新客户。

企业文化：提供轻松、融洽的团队工作环境

近期，汇英行4S店成功收获了安徽区服务满意度第一以及技术大比武第一的“双第一”的团队荣誉。李凡认为在这项荣誉背后，少不了团队的努力。

4S店模式进入中国已有十几年的时间，在4S店之间的竞争早已从价格、品牌等方面转向服务、客户关爱方面。“现在拼的就是售后服务的品质以及客户关爱。”李凡表示汇英行4S店“把客户关系看得很重”。因此，一支有活力、有高标准的服务团队正是做好客户关爱的首要条件。

“无论是吉利帝豪厂家还是汇英行4S店自身，对于员工的培训都有严格的标准。”李凡介绍道，“每个月有不少于3次的员工培训，在汇英行店里，只有拥有吉利帝豪厂家颁发的证书，才能够被正式录用。”

在采访结束时，李凡还表示，“其实，如果有机会探访吉利帝豪的生产基地，你会发现更能够说明吉利帝豪近年来发展迅速的原因。”李凡坚信，在未来，帝豪仍将继续诠释“中国智慧 世界品质”的品牌核心价值，为中国汽车自主品牌赢得更多荣誉。