“这几天降温，天冷很厉害，暖气供得真及时，今晚便可以睡上一个舒服的觉了。”昨晚8时许，家住省城天鹅湖畔小区的叶先生一边打开暖气阀门，一边高兴地说，“其实前几天我们小区就开始有暖气了，但处于调试和暖管阶段，效果没有这么好。”

送温暖：部分小区昨晚已开通了暖气

根据合肥热电集团的供暖计划，11月22日晚8:00，所有集中供暖小区将具备供暖条件，并将根据用户需求等实际情况陆续开通供暖。

昨晚，记者先后走访天鹅湖畔、炮院宿舍等小区了解到，不少小区都按计划开通了暖气。

“温度很合适。”昨晚9:00，家住该小区的王先生穿着睡衣正坐在沙发上看电视，“如果不是开通暖气的话，在客厅里根本就坐不住，冻得哆嗦，早该洗洗钻进被窝了。”

随后，记者又来到了叶先生家，一进门一股暖流就扑了过来，此时，叶先生正在客厅里陪孩子玩。“今天很冷，大人还好，小孩有点招架不住，暖气开通了，舒服多了！”叶先生说道。在炮院宿舍正在值班的热电工人张师傅接受记者采访时称，这几天他们就在这儿忙活了，帮居民调试暖气，上门维修。张师傅称，昨日下午他们就开始对该小区的暖气进行调温了，目前，温度已升到58℃，正适合现在的天气。“如果气温再降的话，他们还将继续上调暖气温度，管道最高温度可以达到70℃。”

张师傅表示，从目前的情况来看，该小区的供暖一切都正常。

解疑问：这些小区为何不能提前供暖

自管小区：必须等到物业签合同才供暖

“不是提前15天供暖吗，怎么我们小区要等到12月5日才能开通暖气呢？”昨日，家住望湖城的许多居民向本报反映说，他们去找物业问情况，物业说是热电部门规定的时间。

昨日下午，记者来到望湖城，并走访了几个小区，多数居民都说，近日气温较低，提前开通暖气，居民们可以早一天过上暖和的日子。

针对这一问题，望湖城小区物业工作人回答说，望湖城小区比较特殊，属于二次供暖，热电集团不能直接把暖气供过来，要经过中转站才行，所以业主要等到12月5日才能开通暖气。

合肥热电集团营销公司经理杨庆会称，望湖城属于自管小区，热电集团只管到物业，和物业是买卖关系，不与业主发生关系，业主的暖气费也由物业直接收取。热电集团是把暖气卖给物业，然后物业再把暖气卖给业主。

杨庆会表示，因涉及到月费结算，所以自管小区物业必须先和热电集团签供暖合同，然后才能供暖。

统管小区：业委会不申请业主难享提前供暖

昨日，海棠花园小区也有居民反映说，听说其他小区11月22日晚8:00就可以开通暖气了，而他们小区却迟迟没动静。

“这太不合理了，为什么人家小区都能提前供暖，而我们小区就不行呢？该交的费用我们也都交了。”该小区的张女士埋怨说。

海棠花园小区物业工作人员回复称，提前开通暖气，要小区业主委员会前去热电部门申请，因为海棠花园没有业主委员会，所以要等到12月5日才能开通。

杨庆会解释称，海棠花园属于统管小区，是按面积收费的，因此要提前申请。对统管小区他们是直管到户的，收费也到户。杨庆会表示，按要求是要业主委员会申请，但小区如果没有业主委员会，多数业主要求提前供暖的话，物业也可以代表业主委员会前来办理开通申请。

说困惑：每年将近5%费用收不上来

杨庆会在接受记者采访时称，在供暖过程中，他们也遇到很多困惑，受到很多委屈。对于按面积收费统管小区来说，之所以需要提前申请，因为一旦开通了就无法控制，有些居民认为不需要提前供暖，这样就会造成暖气的浪费。

杨庆会说，相对而言，按计量收费的统管小区就比较灵活，好控制，如果居民认为不需要提前开通暖气的话，直接把阀门关上即可，不产生流量，所以也就不要交费。计量收费的居民如果不交费的话，他们可以把气源掐掉，而按面积收费的小区却不能。但按计量收费的新小区也有不好的一面，入住率低，如果提前供暖的话，有一户两户用暖都必须供，这样浪费很大。

杨庆会说，尤其是一些老旧小区，收费就更难，工作人员上门服务、收费，有的居民都不肯开门。这些老旧小区暖气改造也比较困难，费用比较高，居民不愿承担；还有一个困难是，如果有一户不愿改造，整个小区都无法改造。

“每年有5%的暖气费用收不上来。”杨庆会说，希望广大暖气用户能够理解和配合供暖工作。

暖服务：热电集团增加了4部专工服务热线

为更好地服务广大暖气用户，合肥热电集团还专门成立了专工服务队。合肥热电集团相关负责人称，专工服务队的组建，主要是推出一批素质一流、技术一流、服务一流的优秀维修专工，提高上门维修服务的及时性和首次服务满意率，杜绝一次上门服务不能彻底解决问题的现象。

同时也推出专工服务队的有关配套措施，热电集团在冷暖热线962666基础上，增加了4部专工服务热线，分别设置在地处合肥东西南北的四个服务所；在15个小区设置专工服务队驻点处，发放服务手册和服务卡。

据了解，专工服务队首批共推出10名服务专工，这10名专工都是经过逐级选拔和推荐，严格的考试与测评的优秀维修员。今后合肥热电集团将以首批服务专工为班底，在未来三年，计划再培养10名高级专工、30名专工。