2010年以来，合肥供水集团新一届班子紧紧围绕“争做用户的‘贴心小棉袄’”主题，革故鼎新，优化服务流程，全面提升服务效能。该集团先后荣获“全国文明单位、安徽省第九届文明单位、合肥市第十二届文明单位”等光荣称号。2011年1月10日，省委常委、合肥市委书记吴存荣在《合肥信息（要情专报）》上给予重要批示：“创新工作、保障有力、服务人民、热情周到”。在2010年和2011年的合肥市政风行风评议中，合肥供水集团均跻身前三甲。

创新工作，增能提效 释放企业活力

2010年以来，按照市委、市政府和市国资委的工作部署，供水集团新一届班子以加强企业党建工作为契机，落实党管人才原则，建立“党委统一领导、组织部门牵头抓总、职能部门各司其职、密切配合、广泛参与”的工作新格局，有序推行机构、人事和薪酬制度改革，有效提升了服务效能，增强了职工工作积极性和主动性，提高了用户满意度。

机构改革：优化组合，提高服务效能。通过改革建立起扁平化管理模式，管理层级由51个职能部门和单位减至33个，机关处室由13个减至7个，管理层级由5级减至3级；改革后，一线服务人员比例由58%上升到77%，提高19个百分点。

人事改革：全员竞聘，纳贤不拘一格。通过竞聘，89个中层正副职精简为69个，21名原任中层干部落聘，公开选拔了一批年轻干部，其中年龄在35岁以下由5人上升到22人，大学本科以上学历由57%上升到70%；29名职工进入待岗培训，5人解除劳动合同。

薪酬改革：创新变革，一线活力毕现。按照“政策向一线倾斜、资源向一线集中、重心向一线转移”和“以岗定薪，同岗同酬，岗变薪变”原则，实行二级模拟法人管理，创新《员工积分奖励管理办法》等薪酬考核制度。

保障有力，自我加压，多措并举提效能

效率是企业赢得社会满意的重要法宝。为此，合肥供水集团先后两次修订服务承诺标准，从水质、水压、抢修速度、窗口服务、抄表收费、停水通知、“贴心小棉袄”热线电话、投诉与监督等8个方面进行提质提速。

2010年3月5日起，供水各营业网点实行“朝八晚五”作息制，午间不休息，节假日、双休日正常上班，畅通了业务办理时间；并建成集水费营收、用户咨询、水表出户办理、低保户水费减免等为一体的“一站式”服务窗口，简化了业务办理流程；开通了网上查询水费业务和语音查询水费业务以及移动、联通网点代理水费交纳业务，拓宽了业务办理渠道；在全市设立水费收费网点700多个，缓解了用户交费难的问题；2011年5月31日，率先在全市公用事业企业中开通微博与博客，及时向用户传递供水信息和企业动态。

在合肥供水集团营业大厅，记者看到了为残障人士设立的无障碍通道；设置了自动排号系统；增加6个业务窗口；特别设置了大客户接待室，方便用户批量报装和批量过户，这些措施大大方便了服务对象，提高了工作效率。

服务人民 热情周到

合肥供水集团以客户发展中心为龙头，实行一次性告知、首问负责，一站式服务、限时办结。客户发展中心创新举措，从精简各项业务流程着手，公开业务流程，各项业务落实到人、责任到人，提高全程跟踪服务。今年上半年共办理计费水表56460只，其中住宅户表53627只、计费总表2833只；完成水表出户改造3530户；组织验收移交二次供水泵房78个；办理85019份户表、地表资料移交立户。热情周到的服务赢得了社会各界的普遍赞誉。

不久前，合肥国强置业有限公司负责人姚本权来到合肥供水集团，就该集团客户发展中心、三欣公司项目一部、北城供水所、供水服务中心、水质检测中心等部门倒排工期、特事特办，确保企业开发项目按期通水并顺利交房表示感谢。在供水集团像类似的例子不胜枚举。

为做好全市重点项目供水保障，合肥供水集团全面实行服务和信息公开，强抓提升效能和优质服务。“事前主动办”，提前了解用户需求，缩短业务流程和用户报装申请时间。做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离，提高效率，缩短时限，一切事情创新办。凡是可以精简的程序一律精简，真正做到“一条龙服务、一站式办结、一个窗口收费”，努力做好“用户的贴心小棉袄”，为合肥“工业立市”战略营造良好投资环境。