备战“双十一” 省城商家进行时
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快递公司“招兵买马”,电商企业为客服“包房”
备战“双十一” 省城商家进行时

记者 董艳芬
 

“休息?怎可能!

早上出门到现在就没有停过,马上的‘双十一’更要忙疯了!”昨日中午,记者联系韵达快递合肥分公司快递员小吴时,他仍在送快递的路上。

随着11月11日“光棍节”的日益临近,电商史上规模最大的购物狂欢节正在酝酿发酵。合肥快递公司、省城网店如何再次接招“双十一”?记者日前进行了探访。

快递公司:开出高薪“招兵买马”

“一直从早上8点忙到晚上9点半,吃饭、上厕所的时间都是硬挤出来的,然而即便是这样,仍还会有快件积压,实在是太累了。”说到去年11月11日的高强度工作量,小吴仍心有余悸。

统计数据显示,去年有800多万人“双十一”在天猫购物,每人平均三个包裹,产生包裹量两千多万件。记者从天猫内部人士处了解到,今年“11·11购物狂欢节”天猫的营业目标是去年的三倍。如果这个目标实现的话,包裹量会在六千多万,这么大的量会对物流造成很大压力。

而为了备战即将到来的这波购物高峰,合肥各大物流公司正在“招兵买马”储备快递员。

“顺丰急招快递员,请来电预约面试!”11月1日下午,记者在赶集网上看到顺丰合肥分公司的急招信息。其中,招聘人数50人;薪资待遇:3000~5000元。“我们的薪酬含提成加奖金,月收入过万也不稀奇。”该快递公司负责招聘的一位工作人员这样告诉记者。

安徽网店:“囤积”8倍客服人员

记者从省城多家淘宝网店了解到,早在一个半月前,各大网店已经在囤积“双十一”的货物了。

“‘双十一’战况如何?首先要看线下资源整合能力,提前储备货物十分重要。”安徽蝶恋服饰运营总监黄璜告诉记者。

事实上,除了提前囤货以外,扩充“客服队伍”、做好应急预案也尤为重要。“确保不能断电,将客服人数从5名增加到40名,是平时的8倍。可以说,在11月11日当天,我们的美工、管理层的身份都是‘客服’。”黄璜向记者透露,按照往年的经验,11月11日零点将是订单高峰期,考虑到很多员工住的地方距离公司较远,该网店还为员工就近预订宾馆,方便他们休息。

11.11购物狂欢节的气氛越来越浓烈。日前,天猫联合支付宝还宣布将在11.11前一周共同投入6000多万元鼓励用户提前充值。

另辟蹊径:“慢递”服务将亮相

消费者通常会认为物流服务越快越好,但在这个“双十一”,个别线上商家打起了“慢递”业务的主意。

何为“慢递”? “可以免费帮助消费者将货品在商品中保留两个月,等到他们需要使用时再选择发货。”尝鲜该业务的立邦涂料中国渠道部总监何信淦在接受记者采访时表示。

据了解,目前包括立邦涂料、圣象地板等多个家装品牌推出了可让消费者在2-4个月内任何时间进行提货的个性化“慢递”服务。

业内人士认为,很多时候,用户更关注的是在合适的时间、方便的地点收到自己网购的货品:“像‘双十一’这样的时间节点,‘慢递’服务不仅可以缓解中国快递业整体运力不足的现状,对商家而言,也是探索个性化物流需求的一个全新尝试。”

消费提醒:买家下单需理性

对于这样的“促销盛宴”,消费者又该如何选择呢?对此,业内建议买家还是应该理性购物,多搜索,多筛选,寻找那些服务保障相对完备的商家。“有的是冲着实惠,有的是看好款式,总之适合自己的才是最好的。”

不过,也有业内人士表示,由于今年电商价格大战不断曝出虚假促销、无货缺货以及系统故障频发等问题,消费者需要以更加理性的心态来面对即将到来的“双十一”。

另外,与往年不同的是,今年的11月11日正值周日,网购达人们不光可以在电脑前血拼,还可以使用手机淘宝随时随地抢单购物。      

 
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