2012年10月,过完热火的“十一”黄金周,旅游行业也迎来了传统意义上的淡季。而安徽好之旅国际旅行社员工们却在此时忙得不亦乐乎。用该社营销中心副总经理张军的话来说,“好之旅的员工每天都有清晰的目标,没有一天是蹉跎光阴。”
从1997年以专业“女子游”起家到2011年底完成集团化公司,安徽好之旅国际旅行社已然走过了整整15年。面对记者的采访,张军直言,游客的要求促使好之旅不断成长。
发展:游客的要求是动力
谈起十多年间旅游市场的变化,作为老旅游人的张军颇有感悟。“10多年前,合肥人对旅游的认识、需求都比较少,游客对线路、服务、住宿没有太大的要求,只要能出去玩就好。而现今随着生活水平的提高,游客的出行需求逐年递增,要求也越来越高。”身为好之旅营销队伍里的“总舵手”,张军总是能在第一时间感受到市场带来的变化。
在张军看来,游客要求的提高正是旅行社不断壮大自我的良好契机,“游客要求高了,旅行社自然就要不断创新、研发自己的产品,并且加大对旅游上下线产业开发。”
据悉,现如今的好之旅已成为可提供旅游、机票、租车、订房、会议、广告、景区营销等一条龙服务的集团化公司。“目前我们正着手拓展电子商务业务,让市民足不出户完成旅游报名。”张军表示。
目标:成为全国百强旅行社
“现如今,我们的目标是明后年成为全国百强社,为市民提供更多他们喜爱的旅游产品。”张军介绍,面对未来,好之旅已在自己的多个领域为力争全国百强社不断奋斗。
首先,好之旅在业务和产品上不断深化创新,开发了一些新的线路和服务,尤其是高质量的专列包机服务。包括“云贵湘赣大型夕阳红旅游专列”、“内蒙古包机”“合肥直飞泰国包机”等,并多次荣获省市旅游局颁发的旅游包机奖。另外专为中老年朋友成立的“老玩家”夕阳红俱乐部也在行业里取得了良好的成绩。
其次,在内部管理上,好之旅已从业务为主逐渐上升为以管理为主,加强对各个方面的管控,例如加强对人才的培养。张军表示,现今旅行社竞争激烈,为避免人才流失,好之旅为每位员工定制了培训计划,并提供尽可能多的竞争和表演的舞台。
张军表示:未来好之旅将坚持规范化、科学化、人性化的发展战略,并将继续秉承“诚实守信、真诚服务”的理念,为游客提供更丰富更品质的旅游产品。