金杯银杯不如老百姓的口碑，作为市民每天都要用到的燃气，合肥市民对燃气集团的服务满意不满意呢？近日，合肥燃气集团再次开展了“用户意见征询”活动，这种欢迎用户来“挑刺”，真心倾听用户意见的举动，别说，的确赢得了不少盛赞。

只有服务到位才能赢得称赞

9月20日下午，记者跟随合肥燃气集团的全国劳模徐辉和燃气集团桃花服务所所长李开景，来到合肥格力电器公司开展用户意见征询。合肥格力电器基建部部长刘汉国对合肥燃气集团的服务大为称赞,同时表示通过和燃气集团工作人员面对面交流和沟通，在今后使用天然气时更多了一份安心。

随后记者同合肥燃气集团的工作人员又来到了丰乐大酒店。“没有想到你们能如此重视我们的意见！”听说工作人员上门征询意见，该酒店工程部经理曹建国感慨地说。

曹建国说，“你们的服务我们很满意，工作人员一周会上门查看两次，有问题一个电话就有人上门，每次承担重大会议接待时还有师傅来驻点检查，以确保万无一失，今年到现在燃气还没出过问题。如果真要提一点小建议，就是我们交费转账的发票能不能让负责这片的师傅直接带过来？”工作人员当即表示会认真考虑，尽快落实。

只有贴近才能更好地了解

除了走访一些工商业用户，合肥燃气集团也展开进社区开展用户意见征询的活动。20日下午，合肥燃气工作人员走进西园新村竹荫里社区居委会，贴近用户、了解需求。一位老奶奶见到全国劳模徐辉连忙握手，她告诉记者,徐辉经常带着他的小分队为他们检查、维修燃气灶具等，让她备感亲切。

据了解，西园新村的燃气管道都已经有二十多年的时间了，并且是老的铸铁管，漏气情况经常出现。但是靠着温馨的服务，居民都表示很安心。“要想知道服务缺少什么，就需要了解用户需要什么。”合肥燃气集团相关负责人向记者介绍说，他们集团常年坚持召开不同形式的座谈会，与广大用户面对面的交流，为此，他们还专门聘请了数十名行风监督员。

该负责人称，在“走访征询”活动中，每到一户，工作人员都会征询燃气用户在天然气使用过程中或对燃气集团的服务工作有哪些意见和建议。此举也进一步拉近了用户与合肥燃气集团的距离，为企业提升服务水平提供了良好基础。

该负责人介绍说，“走访征询”是他们常年开展的一项活动，该活动贴近用户，能够真正了解到用户的需求。对用户反映的意见和要求，逐条登记，及时统计，梳理成条，并上传集团领导，反馈至具体解决部门，逐一落实。

提意见还有机会中奖

记者还了解到，合肥燃气集团成立30周年之际，在全市用户中开展意见征询的同时，还将面向广大市民公开征询意见，以便更好地提升燃气服务，努力让用户满意。

市民如果有好的意见和建议，都可以通过发送邮件的方式参与活动。邮箱地址：hfgas@126.com（请注明本人姓名、联系电话和身份证号）。届时，燃气集团将会在来信中选取30名热心市民，送出精美礼品一份。