2011年底，国家电监会在全国启动居民用电服务质量监管专项行动，合肥供电公司被列为安徽省唯一的市级“居民用电优质服务示范区”。该公司坚持把保障民生用电作为供电服务的主旋律，建立健全居民用电服务体系，不断提高供电质量、优化服务流程、规范服务行为，居民用电服务水平得到显著提升。

加强组织领导 提供坚强保障

合肥供电公司以实现供电能力和服务质量“两个提升”为重点，以长效机制建设为抓手，全方位开展居民用电满意工程。

公司坚持“你用电、我用心”，成立由总经理担任组长的建设领导小组，明确目标，精心安排，建立保障机制，逐级落实责任。紧紧围绕提升居民服务质量的关键指标，建立工作体系，形成推进有力、分工协作、齐抓共管的工作格局。

强化电网基础 提升供电能力

供好电、服好务，电网坚强是基础。今年以来，公司高度重视居民反映问题，把低电压问题列为监控和改造重点，为解决城中村等部分小区低电压问题，新增配电变压器74台，预算投入资金2015万元，计划年内完成61处整改工作。

通过不断加强设备运行管理，坚持综合检修等措施，严控非计划和重复停电。

贴近客户需求 提升服务质量

合肥供电公司大力实施95598光明服务工程，让客户真正感受到贴心、暖心的供电服务。

成立配电抢修中心，平均缩短抢修时间10分钟。在全国率先成立24小时送电服务中心，将居民客户欠费恢复送电的时限缩至最短。实施客户业扩流程“瘦身”计划，居民单相表业务缩短在一个工作日完成。拓展95598服务渠道，建立电力监管部门、政府、供电企业工作联动机制，平台互通，资源共享。

在政府保障性住房配套供电方面，组建专业服务分队“一条龙”跟踪需求，开启“绿色通道”，确保安全可靠。今年以来，已完成16个保障房报装业务，满足了1.4万户低收入家庭的入住需要。

全面提升计量管理标准化水平，建成全省首家智能计量检测体系，投运全省首条单相智能表全自动化检定线。推行“光明短信通”业务63万户，实施不停电收费。为客户提供12种电费交纳方式、1320个交费网点，形成城区用户“十分钟交费圈”，农村用户“村村有交费点”。

示范引领到位 确保客户满意

示范区建设意在引领带动，重在客户满意。合肥供电公司以点带面，促进专项行动的深入开展。

在主城区建成全省首座互动化供电营业厅，在滨湖新区建成全国首座自助式供电营业厅，在国内率先打造业扩报装网上营业厅，打破传统柜台服务模式，借助网络终端，让客户全新体验自助式、互动化服务。

大力开展服务品牌建设，“邓玲工作法”以用心做事、用情服务为核心理念，把简单的服务过程演绎成精致的服务艺术，充分发挥了辐射带动效应，被安徽省委创先争优活动领导小组要求在全省窗口单位和服务行业推广。还有“供电一刻钟”、“邓玲志愿者服务队”、“杨忠供电抢修队”……，以真诚到永远的服务实践，成为合肥老百姓心头温暖的名字。

开展“居民用电优质服务示范社区”建设试点，从用电质量和服务行为等方面作出承诺。将300余户老、弱、病、残客户列为“差别化服务”对象，组织党员服务队上门服务。定期邀请人大代表、政协委员、行风监督员、新闻媒体 “走进国家电网”，听取意见，修正短板。

合肥供电公司以“解民情、顺民愿、应民心”为主线，着力将示范区建设打造成利民工程、惠民工程和满意工程，赢得了社会各界的广泛赞誉。