星报讯 有句古老的谚语说，人不会两次踏进同一条河流。昨天上午，省工商局发布全省12315系统上半年投诉维权白皮书，点评四大典型案例，提醒消费者注意今后别“踏进同一条河”。白皮书显示，今年1～6月，全省各级12315机构受理消费者申诉7970件，处理率98.6％。

案例一：黄金首饰计量不足

6月18日，芜湖消费者购买3.22克黄金首饰一件，有发票。后消费者发现仅2..22克。经工商部门调解，经营者同意为消费者更换3.22克的黄金首饰，并加倍补偿消费者1克黄金。

点评：省工商局提醒消费者在购买贵重饰品时，要现场明确饰品的重量、成色等，并索要正规发票，如遇购物纠纷，及时向属地工商部门反映。

案例二：网订KTV提防有猫腻

淮北的王先生从某团购网拍下仅售18元市场价为110元的下午场全时段欢唱一次的消费券，网上称可以预约消费。然而他每次预约时，对方都告知他没有包房了。经查，经营者承认错误，当场提供了KTV房间，并向王先生道歉。

点评：轻松网购时，不同程度存在这样那样的问题，特别是在服务行业，质量无法保证，存在附加使用条件、消费歧视等，消费者要特别留心。

案例三：购买保险留神被忽悠

六安邵女士购买某保险公司分红保险产品，交纳80136元，投保时保险公司宣称六年到期后可以拿全额保费。六年期已到，保险公司只退给她67290.88元。经调解，保险公司退给邵女士12850元，分红按期支付。

点评：省工商局提醒，消费者在购买保险时应仔细阅读保险合同的条款，对于保险公司业务员的解释超出合同约定的内容，最好以书面形式加以约定。

案例四：培训机构违背承诺

池州的蔡小姐和2名同学报名参加某舞蹈培训班，每人缴纳4000元。根据协定，该培训班只招收五名学员。四天后，蔡小姐发现培训班有10名学员，提出退费遭拒绝。经工商部门调解，该国际会所退还蔡小姐及其同学每人3000元（共计9000元），当事双方无异议。

点评：目前一些培训机构受利益驱使，随意扩大招生人数，不但引起消费纠纷，也增加了安全隐患。消费者在报名参加各种培训时要慎重考虑。