近日，合肥国强置业有限公司（以下简称国强置业）来到合肥供水集团，就该集团客户发展中心、三欣公司项目一部、北城供水所、供水服务中心、水质检测中心等部门倒排工期、特事特办，确保项目按期通水并顺利交房表示感谢。

首问负责，提供一站式服务

早在“国强丰瑞园一期”项目启动前期，供水集团客户发展中心在现场查勘时，就向国强置业详细介绍了业务办理流程，并出具了“一次性告知表”，告知用户注意事项。按照“首问负责制”的要求，客户发展中心安排专人负责此项目，主动上门协调。在项目竣工通水前，业务员连续8天每日询问管网工程进度，并安排相关接水施工。

部门联动，倒排工期完成施工

查勘现场后客户发展中心立即组织召开协调会，根据倒排工期，确定接表施工方案。随后，三欣公司项目一部在北城区供水所的配合下，克服困难，加班加点完成工程施工。抢修中心（供水服务中心）见缝插针，安排管道冲洗、泵压和消毒。水质检测中心放弃假日安排采样，并立即安排检测人员加班检测，比规定完成时间提前四天。经过多部门联动，特事特办，及时完成了瑞丰园一期通水任务，确保了国强置业瑞丰园一期按期交房。

自我加压，创新助力提升效能

合肥供水集团以客户发展中心为龙头，实行一次性告知、首问负责，一站式服务、限时办结。客户发展中心创新举措，从精简各项业务流程着手，公开业务流程，各项业务落实到人、责任到人，提高全程跟踪服务。今年上半年共办理计费水表56460只，其中住宅户表53627只、计费总表2833只；完成水表出户改造3530户；组织验收移交二次供水泵房78个；办理85019份户表、地表资料移交立户。

优质服务，保障重点项目需求

为做好全市重点项目供水保障，合肥供水集团全面实行服务和信息公开，强抓提升效能和优质服务。“事前主动办”，提前了解用户需求，缩短业务流程和用户报装申请时间。做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离，提高效率，缩短时限，一切事情创新办。凡是可以精简的程序一律精简，真正做到“一条龙服务、一站式办结、一个窗口收费”，努力为企业和群众提供便利，为合肥“工业立市”战略营造良好投资环境。

亢冬