去年，合肥市驾驶证科目三路考首次实施电子化，新安驾校在首批考试中通过率位居全市各大驾校榜首；2012年电子路考通过率再创新高达到95.3％；2012年6月，在全市驾培行业质量信誉考核中，新安驾校再度以一级资质、考核总分965分、考核结果“三A”的骄人成绩，获得合肥市质量信誉考核前三甲学校。

在如今群雄并起的驾培市场上，新安驾校为何能稳居领军者行列？在塑造出 “品牌新安”的形象背后，又有怎样的立身之本？新安驾校一直所强调的“五心服务”对行业而言，究竟有怎样的意义？笔者就与驾培行业发展走向相关的若干问题，与新安驾校相关负责人进行了探讨。

笔者：在驾培行业中，新安首次提出“五心服务”的概念，那么，这种概念是怎样得出？这种概念对驾培行业而言又有什么实际意义？

新安驾校：驾校的服务质量是当前的热点话题，部分驾校和教练员态度差、吃拿卡要等诟病屡见不鲜，严重影响了驾培行业的形象。如今教风廉洁、服务质量高成了人们选择驾校的重点关注因素。

新安提出“五心服务”的概念，是希望借由这个概念的提出，影响到整个驾培行业的健康发展。驾校如果能更关注学员的需要和遇到的问题，并将每个反馈都当做影响切身发展的难题来解决，那就不再存在因为学员与驾校间沟通或者矛盾处理不当，造成驾校责任缺失的现象发生。

新安针对这个问题，采取了一系列措施，“试学试驾”、“女子一站式VIP班”、“首问制专属服务”、 “一对一首席顾问”、 “长途拉练”……意在搭建学员与驾校、教练之间便捷的沟通桥梁。新安认为：重服务，才能赢口碑。

笔者：目前，经由“口碑”选择驾校的学员不在少数，而且据说新安学员90%来自口碑推荐。那么，塑造驾校的良好口碑的关键在哪里？新安驾校是怎样做到的呢？

新安驾校：口碑，是驾校的灵魂。消费者越来趋于理性的口碑消费，选择驾校也是一样，想要带动口碑，就需要驾校有强大的培训实力、服务质量和品牌信誉，以及一套完善严谨的管理体系，为学员提供高质量、高通过率的和谐学车环境。

可说起来容易，做起来难，想要带动口碑，更需要提供与培训质量对等的服务质量，凭着专业化培训、贴心式服务，才能为驾校带来更多赞誉与认可。

新安驾校隶属于全国著名的新华教育集团，是目前集团旗下四大教育品牌之一。新华入驻后，新安驾校全体员工积极响应集团公司“爱与责任”的理念，乘势而上，本着“团结、务实、开拓、奉献”的企业精神，植入先进教学管理经验，积极开展教学改革和创新。我校综合考试合格率、满意率稳居合肥市前列，教学质量和社会影响得到了全面提升。是合肥市目前车况最新、阵容最齐整、形象最统一的最佳口碑教学车队。

新安驾校深切希望这股“口碑”风潮能以新安驾校为起点，引领合肥整个驾培行业走向更注重服务品质、更注重口碑营造的驾培服务环境。

后记：

重服务，才能赢口碑——这是笔者在新安驾校采访中感触最深的一句话。正如新安驾校所说：爱与责任，用心践行。是的，对于驾校而言，不能盲目降低成本，单纯追求利益，只有懂得口碑的重要性，用心做服务，以质量塑口碑，才能打造一所真正以口碑为魂的驾校。