加强班子建设和组织建设

按照市局要求，在中心支部和党员中开展了双承诺活动：一是党支部向上级党委和群众承诺争创目标和具体措施；二是中心党员向党支部和群众承诺争创目标和具体做法，承诺事项向群众公布，接受群众监督。

党支部领导班子在工作中注重树立六个意识，即：服务、表率、民主、全局、超前和学习意识，做到职责清、任务明，按照“廉洁、勤政、务实、高效”的要求，着力将中心打造成服务型、效率型、法治型和信用型行政管理部门。充分发挥党支部战斗堡垒作用、团结协作和模范作用，在群众中具有较高的威信，得到了群众的肯定和信任。

创新房地产业务工作全面提升管理水平

2011年以来，中心按照合肥市房产局的要求，全面推行房地产业务创新，取得较好效果。

瑶海区是合肥老工业区，困难企业、困难群体众多，在房地产方面遗留的问题相对较多。为维护群众利益，化解社会不稳定因素，中心成立“处理房产历史遗留问题领导小组”。目前辖区内历史遗留问题全部梳理完毕，有的问题顺利得以解决，有的问题在市房产局的指导下安排专人正在解决。

建立发证环节核查制度

为了防范交易风险，规范内部工作流程，建立内控机制，在中心内部建立发证环节核查制度，完善了权属登记工作的督查机制。此举运行后，登记工作的效能和质量得到大幅度提高。

建立错案研讨制度促进全员业务素质

中心在单位内部建立错案研讨制度，目的就是针对日常业务受理存在的问题，杜绝同一人员在办理业务过程中多次发生类似错案，避免其他人员在办理业务过程中经常性发生类似错案。对特殊案例要求全体人员参与学习讨论，可以让大家相互借鉴，以便从中学习或吸取经验教训，进一步促进全员业务知识的提升。

规范行政行为，打造阳光政务

中心按照市房产局“不能办”事项登记报告制度的要求，严格细致地开展工作。该制度要求工作人员对前来办事的群众不说“不能办”，多说“怎么办”，最大限度便民利民。指定班子成员负责专职督导，加强服务大厅督导力度。

中心服务大厅设立咨询台、业务督导员，还从中心班子成员中指定一名领导在大厅专职进行监管。由于服务窗口日常工作中有中心领导直接进行管理，健全中心内部监管督查体系，有力地促进了效能建设。

设立“安慰”奖强化窗口服务

中心在巩固制度建设的基础上，结合窗口服务特点，推出人性化管理措施，设立“安慰”奖，针对在工作服务过程中受到委屈的职工，中心根据情况设立“安慰”奖，从精神上和物质上鼓励职工在服务岗位上规范言行、树立形象。受到一线职工的普遍欢迎。

关注弱势群体做好住房保障服务工作

随着新的住保政策的调整，符合申请条件的瑶海区群众越来越多，中心想方设法将该项工作做好，做到应保尽保。中心积极主动与区住建局、街道、社居委、民政等部门沟通配合，对疑难案例、12345热线反映的情况，派专人进行协查、沟通、了解情况，帮助群众及时完成申报，解决了矛盾，促进了各单位在住房保障业务上更好地达成共识。每逢重大节日，中心主任胡浩都带领住房保障科的同志走访辖区内特困家庭。例如，每逢大的节日，中心分管领导带领住房保障科的同志及慰问品冒雨深入辖区，慰问特困残疾住保户苏以莉。其住房和生活特别困难，自己身患残疾，离异并带着女儿同父母及弟弟住在一起，很想尽快解决住房问题。中心在确认情况属实后迅速与市住保中心联系使得其住房问题得以基本解决。苏以莉全家感激地说：“你们真是比亲人还要亲啊！”