机构铺设势如破竹、产品创新屡屡折桂、业务渠道全面启航……作为一家成立仅5年的企业，阳光人寿近几年的发展可谓硕果累累。尤其是去年，在中国寿险行业保费收入出现下滑的情况下，阳光人寿逆市增长，业绩稳居寿险市场前十。如今竞争愈演愈烈的安徽保险市场上，阳光人寿近几年的发展依然稳健高效。那么，阳光人寿如何在业内做出自己的特色？又是如何得到更多老百姓的信赖？记者专访了安徽分公司总经理余胜昔。

阳光人寿国内首推“直赔服务”

记者：近年来，有前瞻意识的保险公司都打出了“客服节”策略，令消费者眼花缭乱的客服节中，今年阳光人寿的客服节会带来怎样的惊喜与期待？

余胜昔：今年的客服节主题更加突出，我们将深入贯彻落实中国保监会项主席的讲话精神，坚持做好“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作要求，秉承阳光之道，以“保险就是阳光”为主题口号，围绕“诚信、关爱、服务”的活动主题，推出客户答谢专场、直赔服务全面启动、诚信服务明星评选、全国专家巡讲、阳光待客之道全面客户服务工程、银保客户特别关爱计划、趣味官网调查和微博活动。此外，阳光人寿保险国内首创的“直赔服务”正式全面推广。

记者：刚刚谈到，今年阳光人寿客服节的一大亮点是国内首推的“直赔服务”，请详细介绍一下什么是直赔，它有哪些优势？

余胜昔：所谓“直赔服务”，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户在第一时间拿到赔款。

引领寿险理赔跨入“3G”时代

记者：1月9日，保监会明确2012年寿险监管重点：治理销售误导。此次“客服节”上，阳光人寿采取了哪些举措来确保自身诚信展业、消费者明白消费？

余胜昔：从服务举措、服务活动等多形式、多角度入手，精心策划了七大主题活动，事无巨细地打造全方位的“客户服务节”，确保自身诚信展业、消费者明白消费，并力争为客户提供更优质、更周全、更满意的服务。

首先，本届客服节重磅推出“直赔”服务，使阳光人寿客户报案理赔，均可享受到理赔人员亲自上门，并通过“阳光直赔”数据处理平台，实现现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账的全新“理赔”服务。阳光人寿也引领寿险理赔正式跨入“3G”时代。

其次，当天活动中阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉回访等六类服务承诺。该服务承诺的推出为公司杜绝销售误导、保护消费者合法权益提供了服务的参考标准和监督依据，将促进阳光人寿客户服务品质进一步提升。

再次，在为期3个月的活动期间，公司还精心策划了“关爱生命，呵护成长”全国专家巡讲、“诚信服务，满意100”诚信服务明星评选等一系列丰富多彩的活动。

公司的一切价值都来源于客户

记者：“客服节”是保险公司与客户真诚沟通的一座桥梁，贵公司怎样理解“保护消费者利益”对公司合规经营、品牌形象、客户忠诚度等方面产生的影响？

余胜昔：我们一直认为“没有消费者利益就没有企业利益”，所以“保护消费者利益”实际上就是维护企业利益。阳光保险成立之初就树立起“诚信和关爱”的核心价值观。为此，公司一直高度重视客户关系建设，并确立起“以客户为中心”的经营导向，将之作为提升企业核心竞争力的必要手段，从而引导公司形成“客户导向”的管理模式。

记者：您认为客户选择阳光人寿这一新面孔，是其所倡导的什么理念打动了客户？

余胜昔：“we care”我们关心您！是阳光人寿的客户服务理念，从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都能传送给客户体贴和关爱。公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切。阳光所做的一切是要让客户真实、直接地感受到阳光的温暖与人文关怀，感受到阳光的科技与进步的力量。