星报讯  医患纠纷频发，正常医疗秩序的底线正不断被冲击，如何有效保护医患双方的利益甚至生命安全不受侵害？省综治办、省卫生厅、省公安厅等部门昨日联合发出通知，要求6月底前，全省16个市要全部建立医患纠纷预防处置机制；下半年，105个县（市、区）都将建立该机制。

通知要求医疗机构增加医患沟通渠道，坚持“以病人为中心”，注重对患者的人文关怀，医生要经常与患者沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。同时，医院要设立或指定专门的部门处理患方投诉，二级以上医疗机构要设立医患关系投诉管理部门，并实行“首诉负责制”，及时受理和处理患方投诉，定期收集患方对医院服务的意见，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

除了让沟通更畅通，医院还必须增强医务人员的法律意识、责任意识和道德修养，规范医疗行为，严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度，提高服务质量，保证医疗安全，努力防止医疗差错和医疗事故发生，从源头上预防和减少医患纠纷。

即使沟通畅通，也无医疗事故，仍遭遇恶性医闹怎么办？别急，医院门急诊、病房等重点科室、部位将实行24小时安全监控，二级以上医院应向当地公安机关申请，逐步设立警务室。因医患纠纷引发严重扰乱医疗秩序行为的，医疗机构应立即报警。各级公安部门将建立医患纠纷突发事件应急出警机制，加强医警协作，及时排查、消除各种治安隐患；而保监部门也将支持和引导保险公司积极配合医患纠纷人民调解组织，对医疗责任保险进行理赔。