中国工商银行已自4月1日起正式执行《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，新《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，印刷版册将在工商银行各营业网点大厅摆放供查。

《服务价目表》显示，工商银行梳理规范后的收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价，393项为市场调节价。

据了解，工商银行此次纠正了原有不规范的收费项目，如“资金顾问”、“企业资产管理顾问”等。对“息转费”的问题进行整改直接将部分利息收入转化成了收费，把7%的利率变成了6%的利率加上1%的收费。

此次工商银行还取消了“个人贷款合同变更”收费，降低了“个人账户挂失”、“个人存款证明”、“汇款直通车”、“银行卡补换卡”等收费标准。对电子银行服务实行了普遍优惠。此前，工商银行已对一些面向社会公众的基础金融服务免除了收费，如对签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户一直免收小额账户管理费和银行卡年费。

对一些服务内容基本类似、服务功能大体相同的服务项目进行了整合归并。如工行过去对个人异地存取款服务就有“异地存取款结算”、“异地取现及转账付出”、“灵通卡异地存款及转账存入”等好几个不同名称的服务项目，此次统一整合为“异地存取款结算”。

工行相关人员解释，从具体项目看，现在收费的服务项目大多数是工商银行近几年因应市场和客户的需求，通过技术创新和服务供给增加的新产品。进入新世纪特别是股改上市以来，工行根据客户的需求创新推出了一大批新产品、新服务。据统计，2005年工商银行的产品有887种，而到2011年末增加到了3243种，股改上市以来向客户提供的产品种类增加了2.6倍。

此外，工商银行还设立了专门机构消费者权益保护办公室。