有央视记者做了一个调查：投递100封平信到分布在全国各地的熟人，并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是，其中的33封信没了下落。（4月11日央视）

从法律的角度来说，客户寄平信邮局是收费的，其实就在邮局收费盖上邮戳的那一刻，客户与邮局已经形成了一种合法有效的合同关系。既然合同已成事实，邮局就应履约把投递合同执行到底。事实上平信存在33%的丢失率，显然是一种违约行为，侵害了客户的权益。对此，我国的《邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。中国邮政总公司客服称，平信的丢失没有办法查询，并且无法赔偿。既然这种解释是有法律依据的，那么我们可以不计较，但是邮局的责任心岂能因此而搪塞？

优胜劣汰，这是市场的运行法则。在当今激烈的市场竞争中，邮政要想立于不败之地，33%的平信丢失率不能不自我感到脸红。对于邮政当前的语境，不妨把平信丢失率当作转变工作作风、提升服务质量的一面镜子，从制度、责任心和服务上都来照一照，毕竟平信投递作为一项服务业务，平信虽“平”，也须有“信”。