3月19日，记者来到中国银河证券股份有限公司合肥长江中路证券营业部，走上三楼，记者见到总经理程乐三，和蔼的笑容，客气地与记者招呼，衣着虽然朴素但却掩饰不了内在的睿智与涵养。在办公室，程乐三侃侃而谈，关于银河证券、关于服务客户及诚信经营。

中国银河证券—— 打造一流证券公司

记者：程总，可以为我们介绍一下中国银河证券吗？

程乐三：中国银河证券股份有限公司是经中国证监会批准，由中国银河金融控股有限责任公司作为主发起人，联合4家国内投资者共同发起设立，于2007年正式成立的全国性综合类证券公司。公司本部在北京，注册资本60亿元人民币，拥有200多个营业网点，是目前国内分支机构最多的单体证券公司。在安徽设有7家营业部，合肥4家。合肥长江中路营业部作为中国银河证券客户资产名列前茅的营业部，目前拥有团队成员50多人，营业部2008年度被评为上海证券报优秀股民学校，名列全国各地155家优秀授课点第一位。8大类60多个产品满足不同客户需要。

服务客户——强化投资者教育

记者：您带领的团队是如何引导客户投资的？

程乐三：在开户之初，我们将指导市民树立正确的投资观念和风险防范意识，并对其进行风险测评。为了全面做好投资者教育的宣传活动，我们定期举办新股民培训，而每年也对新客户普及教育，帮助他们掌握投资技巧。

“一对一”对客户服务，将单纯的“通道式”服务向“理财顾问”服务转变。目前我们的CRM服务系统也已投入使用，这将大大方便客户及时了解信息，我们的服务也更加有针对性。同时为客户严格控制风险，根据客户的需求提供相应的咨询产品和研究报告，从不对客户提供具体操作建议。不会刻意去劝说客户做成交量，客户根据自己的盈利方案操作。

面对竞争——构建核心竞争力

记者：面对同行业激烈的竞争，您如何带领团队应对挑战？

程乐三：目前证券行业同质化竞争激烈，我们按照当地监管部门的转型指导，打造自己的核心竞争力。首先，我们始终以人才战略为重点，坚持开展“服务技能、服务水平、服务质量”三提高，不断提升员工职业素质和能力，为员工提供良好的发展平台。多年来，营业部注重业务骨干的培养，先后选派多名理财部员工参加国家理财规划师培训并获投资咨询分析师及理财规划师资格，不少员工逐步成为银河证券在本地区的公众咨询专家。

其次，我们很重视自己的产品，以适合的产品面向适合的客户。在市场不好的时候，减少客户亏损；最后，重视服务水平及服务技能。目前我们建立的“签约服务”，获得了广大股民的欢迎。另外，我们会定期拜访客户，完善服务，达到客户与营业部双赢。

展望未来——对中国资本市场满怀信心

记者：您如何看待中国证券市场的发展前景？

程乐三：我认为未来中国证券市场将充满机会，与成熟市场相比，中国资本市场还有着广阔的发展空间。随着监管部门规范市场举措成效的逐步显现，未来将有更多的参与者向价值投资回归。

在年初合肥金融工作会议上，省委常委、合肥市委书记吴存荣强调：“资本市场直接融资成为推动地方经济发展的重要手段，合肥今年的直接融资必须超过400亿元。” 在安徽中部崛起以及长江三角洲城市群向内陆腹地纵深辐射、“皖江城市带”、“一轴两核两翼”的产业布局下，中国银河证券将不断发展“战略型新兴产业”，提供优质服务，为当地经济的发展作出应有的贡献。