为了向广大保险消费者提供更好的优质服务，同时保证保险消费者的合法权益得到维护，我公司就各项服务事项向广大保险消费者做如下承诺：

一、保单承保承诺：向每一位客户尽到说明和告知的义务，对每一位投保的客户出具投保提示，对每一位投保后客户进行100%回访，确保客户的相关权益。

二、保单保全承诺：对于不需要二次审核的保全件，公司将在20分钟内处理完毕，需要二次审核的保全件，将向客户清楚无误地解释，在资料齐全的情况下2个工作日内处理完毕。建立柜面服务首问负责制，保证客户事宜的处理效率。

三、理赔一对一服务承诺：对于理赔报案客户，从接报案开始，承诺对每一位报案客户，提供专人服务，此服务人员即为该案件责任人，负责客户后续理赔服务工作。

四、理赔超期付利息：为了维护客户的合法权益，公司对于申请人主体资格符合、申请时效在法定期间内、索赔单证齐全、保险事故发生在保险合同有效期间内的赔案从立案日起超过10个工作日仍未结案的理赔案件进行理赔时效超期贴息。

利息＝理赔计算保险金×立案10个工作日后延长的自然日数×当时中国人民银行居民一年定期存款利率/365。

五、理赔时效承诺：理赔常规案件，公司承诺自立案之日起2个工作日内结案，疑难案件，承诺自立案之日起10个工作日内结案。

六、预付救助计划：对被保险人在保险保障范围内已发生实际医疗费用支出，考虑被保险人病情需要且预计会发生高额医药费用，同时存在家庭经济困难的，我公司经审核属实后可以办理部分预付，帮助被保险人度过难关。

七、理赔结案通知服务：对于理赔已结案件，从结案时刻起，理赔人员承诺24小时内通知客户或案件相关人，保证受益人及时领款。

八、理赔资料收集承诺：对于客户申请理赔，如资料提供的确困难的，我公司承诺协助客户收集理赔资料，并承担相关费用，但需客户配合。

九、电话服务承诺：我公司开设二十四小时不间断服务热线4007-000-777，提供咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案等服务，同时对客户提出的投诉进行及时处理，对于不能及时处理的投诉件及时反馈，保证所有投诉7个工作日内反馈给客户。