近年来，网络消费投诉案件数量与日俱增，投诉的主要问题包括网上购物质量无保障，虚假广告和价格欺诈，经营者自定不平等格式合同，设置陷阱强制消费等。省消协日前公布了全省网购维权典型案例，同时提醒消费者，应提高网上交易的风险防范意识和维权意识，如果发生纠纷需要维权时，应及时与网上销售商家联系，或及时向有关部门投诉或者寻求法律援助。

案例一：网上购物遇损维权案

消费者小芳投诉称，自己在网购店购买了一瓶化妆品，投递公司投递员送货上门时让她先签字，小芳签字后投递员就离开了。待到小芳打开包装盒时，才发现里面的化妆品被摔破了一个口子，液体还渗出来不少。小芳随即要求重新更换产品遭拒。

案例评析：快递公司将你的网购物品送到你处并要你先签字后验货时，消费者要明确告知投递公司投递员，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权的规定，应当先验货确定是自己所购物品且无短少损坏后方可签字，否则消费者有权不予签字。

案例二：网络购物遇劣质奶粉

朱先生在网上购买了一罐雅培原装婴儿进口奶粉，家中婴儿服用后出现拉肚子等不良反应。消协对奶粉外包装进行检查后，发现上面无产品名称、生产厂址和生产日期，仔细检查后发现上面印有“澳门特别行政区授权”字样，不符合正规产品要求。

案例评析：由于网络卖家信息存在不真实的成分，加上整个网络购物过程中，消费者无小票、无收据，留存证据不足。此外相应法律规定也存在缺失。同时因个人消费额度一般较小，发生问题之后，消费者费时费力寻找证据提起诉讼，成本过高，所以有很多消费者只得放弃诉讼。