星报综合报道 为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。按新办法，旅客为他人办理退票时，须凭乘车人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。旅客本人退票时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。新退票办法将于3月1日起实施。

针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客可查询铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。