快递员通风报信并假冒客户拒收包裹，经理拆包掉包，再由司机销赃，经过全套流水作业，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成瓷砖。近日，北京宅急送公司的三名员工被诉职务侵占罪，在通州法院出庭受审。（2月19日《新京报》）

快递公司之所以不承担赔偿责任，一是只要收件方签收了货物，不管包装内放的是手机还是瓷砖，快递公司一律不承担责任。二是客户委托快递运送货物时没有保价，发生问题后不能确定货物价值几何，就算要赔偿也只能按行业惯例赔偿3倍运费。如此免责，岂不是典型的霸王条款？

正如当事人在庭审中所言，“简单几个步骤，贵重手机唾手而来，还不担责任。”于是，宅急送公司的三名员工组成作案流水线，搞起“狸猫换太子”来便肆无忌惮。快递公司原本为自己开脱的霸王条款，事实上亦然成了犯罪分子的“保护伞”！

快递行业屡发掉包、丢件、损坏等案件，在现实中大都面临着理赔难的问题，一方面暴露出快递企业内部管理不规范，另一方面，缺少法理支撑的霸王条款，让客户有理难辩。这些问题不解决，类似“手机变瓷砖”的荒唐事件，也就难以避免再次出现。