2月7日晚,一网友在省城一家知名本土论坛上发帖,曝光合肥童话KTV禁止外带食品,强行搜查顾客包袋并强行拿走客人外带食品。真有这样的事情发生?KTV都不允许外带食物?本报记者随后对此进行了调查。
网友曝光 童话KTV强行拿走外带食品
网友“华谊兄弟”在帖子中描述称,为了防止顾客外带食品,童话KTV的服务员强行搜查顾客装衣服的购物袋,检查里面是否有外带食品。
此外,在唱歌时,服务员更是强行冲入顾客包厢,将所有外带的食品全部拿走。
网友“hejiujiu”留言称自己也遇到相似情况。“有次我们吃过饭去唱歌,包厢开好后还买了500块钱的酒和小吃。我们将吃饭喝剩下的大瓶雪碧带进包厢(买东西时导购说喝剩下的没事)。结果我们进包厢没有一会,服务员和保安来了,强行把我们的半瓶雪碧拿走。”
童话回应 这是绝对不可能的
昨天下午,记者来到位于马鞍山路上的童话KTV。一进大门,记者就看到“谢绝自带酒水食物”的告示牌被摆放在醒目的位置,并称“最终解释权归商家所有”。
“这是绝对不可能的。”听了记者的描述,一位梅姓工作人员斩钉截铁地说,KTV虽然谢绝顾客自带酒水和食物,但服务员绝对不可能搜顾客的包,更不可能冲进包厢去没收顾客的东西。“只有服务员在进包厢服务的时候刚好看见顾客在食用外带食物时,才会提醒顾客。”
记者调查 谢绝自带食物成KTV潜规则
谢绝自带食物,是童话KTV的专利,还是多家KTV的通病呢?记者随后走访了4家KTV,发现都有“内设平价超市,谢绝自带酒水和食物”的告示牌,不少KTV专门安排人员劝阻自带酒水入场者。
与此同时,这些KTV的“平价”超市却并不“平价”。同样的饮料记者在一家KTV的平价超市花了10元,而普通超市只要5元。
“我们一般都会将顾客的食品寄放在柜台内,等离场再带走,并非没收。”一家KTV的工作人员解释,基本上所有的KTV都这样。
另外一家KTV的工作人员则告诉记者,谢绝自带食物是KTV的行业规则,内设超市是他们盈利的主要手段之一。
消协强调 谢绝自带食物是霸王条款
记者从省消协了解到,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有自主选择商品和服务的权利,因此KTV以谢绝自带食物为由,变相强制消费者购买KTV出售的食品,已经侵犯了消费者的消费自由,是一种霸王条款。
同时,“最终解释权归商家所有”已发展成了行业惯例,其目的就是想在促销活动中拥有绝对权利。一旦发生消费纠纷,该声明就成为商家推卸责任的法宝和挡箭牌。但事实是,一旦消费者参与消费活动,便与商家形成了合同关系。按照《合同法》规定,在履行合同发生争议时,商家的解释只是合同一方当事人的解释,并不是最终裁决。