2012年元旦起，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制。车票实名制后，旅客在购票、乘车上会有哪些变化？需要注意哪些事项？日前，记者就实名制购票、互联网售票、电话订票等问题，进行了一一体验，同时采访了上海铁路局有关人士，逐一为您解答。

网络购票比窗口提前2天

体验：网络购票非常快捷，记者首选了网络购票。登录了12306铁路客服中心，选择“购票”窗口进入，整个操作过程3分钟，买到了1月14日合肥到上海的动车票。

答疑：从1月1日以后，上海铁路局调整了窗口售票和网络售票的预售期时间。其中网络售票时间最长可购买到12天的车票。目前，所有的列车车票均可通过网上购买。但是市内代售点售票窗口预售期为10天。此外，合肥旅客可拨打95105105电话订票，自1月1日起，电话订票受理时间调整为06:00～23:00；预售时间最长12天。

自助机换票非常快

体验：记者来到合肥火车站进行换取纸质车票，并选择了自助机换票。在自助机上设有条形码读取区和二代身份证识别区，记者拿出二代身份证一刷，屏幕上就出现了购买车票的相关信息，点击“取票”就能完成。全部过程2分钟。

答疑：铁路互联网售票办法规定，互联网订票后换取纸质车票时，如果是使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

春运期间，合肥火车站自助机上z1－z5号为取票专窗，售票大厅一楼8－11号为取票窗口，二楼38-43号为取票专窗，临时售票厅1－10号为取票窗口。此外市内代售点，均可以换票。到车站售票窗口或代售点换票，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。另外，按照规定，合肥火车站实名制验证将从春运后开始执行。

实名购票多花几秒钟

体验：火车票全面实行实名制，记者在合肥火车站计时发现，售票员录入个人信息在5秒钟左右。也就是说，实名制后买票，每个人购票的时间相对过去要多花几秒钟。

答疑：目前合肥火车站售票系统已经安装了二代身份证识别仪，乘客购票时携带的是二代身份证的话，购票时只需要“嘀”一声即可出票，可以大大缩短购票的时间。

退票必须带有效证件

体验：当记者的身份证和购买的车票信息核实后，记者刚刚购买的车票全部退还了。时间是40分钟，不过排队占去了30多分钟。

答疑：实行了实名制后，无论是购票还是退票，都必须要提供有效证件，效率最高的还是二代身份证。退票时，退票费按每张车票面额的5%计收。退票费最低按2元计收。

在即将到来的春运，合肥火车站计划开5个改签、5个退票窗口。