星报讯 合肥市公安局出入境管理局按照公安部制定的《公安机关出入境管理部门文明窗口建设标准（试行）》的要求，全面加强出入境管理窗口的硬件、软件建设，规范公民出国（境）管理工作，建立健全窗口接待的规章制度，实行双休日、节假日窗口常态化服务工作，先后建立急事急办制度、AB岗制度、首问负责制、限时办结制、一次告知制等12项规章制度。开通了证件到达短信提醒服务和24小时的1600666电信人工咨询热线，上半年共发送有效信息15万余条。2011年，该局又进一步完善出国（境）证件办理“急事急办绿色通道”。明确各类急事急办申请条件、申请材料及审批、办结时限，为进一步公开、透明的服务群众打下基础。2011年，该局已完成了对京东方、合肥索菲特明珠大酒店等100多家涉外单位的走访检查。以实际行动展示全国文明窗口形象，让人民群众切身感受到公安机关执法为民带来的实惠。

该局在接待大厅配备了民警服务评价系统，设立了群众意见箱、意见簿，公布投诉电话，广泛征求群众对警务公开的意见和建议。2011年4月正式为省城涉外旅行社提供“高效便捷、互利双赢”团队预约服务模式。此举解决了团队办证人员与散客混杂，造成大厅填表区、咨询台、受理窗口超负荷运转，影响群众整体办证效率的问题。对群众的意见，采取直接答复、电话回复、警务公开专栏公布等形式进行反馈，真正落实群众的知情权和监督权。建立领导接访制度。由班子成员轮流值日接访，接待来访群众，倾听群众心声，帮助群众解决疑难问题，今年1～10月，共办理各类急办证件6000余次，据统计， 2011年全年，合肥出入境管理局共接受群众通过各种渠道反映诉求526起，其中通过“短平快”诉求处理机制，现场接受群众诉求437起，占总量的83%。自从建立“短平快”群众诉求处理机制以来，该局没有接到一起市长热线或其他部门转办的有效投诉。有效地化解了矛盾，得到广大群众的好评。