星报讯 12月15日，安徽保监局召开安徽保险业行风建设情况通报会。会议通报了近年来安徽保险业服务保险消费者、加强行风建设方面的主要工作，并发布《安徽省机动车辆保险服务承诺》及《安徽省人身保险服务承诺》。

根据《安徽省机动车辆保险服务承诺》规定，即日起，估损金额5000元内的案件，要于1个工作日完成定损，同时10000元以下的车损案件，保险公司必须在1个工作日内完成赔付。

此外，承诺还规定，事故车辆及物质损失由保险公司协同被保险人共同确定。保险公司全天候接受报案和查勘调度，接报案5分钟内主动与客户联系，需查勘事故现场的，市区内原则上30分钟到达，县级及县级以下地区90分钟到达。

据了解，近年来，安徽保监局以保护保险消费者合法权益为出发点，全面整顿规范市场秩序，着力解决市场突出问题，不断完善保险纠纷调处机制，理赔服务监督机制，信访投诉处理机制，全省保险行业行风明显好转，人民群众满意率逐步提高。

省保监局本次发布新承诺，旨在提升服务质量，保护消费者合法权益，接受社会舆论及媒体的监督。如果您遇到车损案件不能及时定损赔付等情况，请及时向有关单位反映，维护自身合法权益。举报电话：0551-5633910（安徽省保监局）、2620110（《市场星报》新闻热线）。

定损时限：

估损金额5000元内案件，1个工作日完成定损；

估损金额5000-30000元案件，3个工作日完成定损；

估损金额30000-100000元案件，5个工作日完成定损；

估损金额100000元以上案件，10个工作日完成定损。

赔付时限：

10000元以下的车损案件，1个工作日内赔付；

10000-30000元案件，3个工作日内赔付；

30000-100000元以上案件，5个工作日内赔付；

100000元以上案件，10个工作日内赔付。