新年新气象，一到年底，省城年轻的女士们都喜欢到美容店、理发店把自己打扮得美美的，不过，省消协昨日披露的两起美容投诉案例，却值得广大消费者关注。消协专家指出，美容消费切勿盲目相信商家，对于美容产品的名称、地址和生产日期最好要仔细查看，消费者要主动索要消费凭证。

案例一：痘痘治不好是内分泌问题？

桐城市的华女士因脸部出现痘痘，近日在一化妆品销售部办理价值880元的美容卡一张。店家介绍，凭此卡可消费48次，并承诺能帮消费者根治痘痘。此后，华女士定期去该店接受治疗共23次。几个月过去了，她脸上的痘痘不仅没有消除，反而继续增长，美容师建议消费者进行刮痧，但需另花费1080元，而且不保证完全有效果。华女士觉得自己上当受骗，于是向桐城市消协投诉，要求予以退款。

经调查，消费者反映的情况基本属实，消协立即通知店方进行调解。店方认为，消费者痘痘治疗效果不明显是与消费者不配合治疗及自身的内分泌有关。但消费者认为该店前期治疗效果不明显不愿继续治疗，双方争执不下。

消协人员指出，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得有引人误解的虚假宣传。店家最终同意退还余款440元。

专家支招：达不到约定效果有权索赔

上述案例是一起典型的美容服务经营者提供的产品和服务没有达到约定效果而发生纠纷的案例。在该案中，店家向消费者承诺的服务效果打了折扣。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条规定：“从事美容、美发服务的经营者和从事整容、整形服务的医疗机构应当明码标价、合理收费，不得价外加价，不得使用伪劣用品。达不到约定效果的，经营者应当按照消费者的要求给予重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害的，应当承担赔偿责任。”

因此，消费者有权要求退还所收的费用。

案例二：离子烫之后发质受损严重

今年12月11日，消费者叶某与其同伴在南陵县一美容美发店接受了离子烫服务，14日晚间洗发后，离子烫效果完全消失，且发质受损严重，遂于15日上午找到消协投诉，要求经营者退还所收费用。

在当地消协调解过程中，经营者对消费者投诉内容无异议，但要求不退还所收费用，而是为消费者重新做一次离子烫服务。而消费者表示发质受损严重，近期再做对头发伤害太大，双方协商不成。

经过消协的一番努力，双方最终达成一致：经营者退还消费者及其同伴美发服务费用共416元。

专家支招：仔细查看产品信息并索证

在上述案例中，消协工作人员依据了《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合人身、财产安全的要求。”第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，消费者有权要求店家退款。

针对此案例，消协特别提醒消费者，在美容美发店消费时一定要查看有关证照，选择证照齐全、正规经营、信誉良好的店；对经营者提供的烫发、染发等美发产品，应仔细查看产品标签上注明的产品名称、制造者名称和地址、生产日期、卫生许可证号、产品标准号、特殊化妆品卫生批准文号等，并主动索要消费凭证，以便日后维权。