为进一步完善我省保险业行风建设，促进各保险公司健康稳定发展，12月15日，安徽保险业行风建设工作通报会议在肥召开。安徽省保险行业协会、省保监局、省金融工作办公室等领导参与此次会议并发言。会议通报了近年来安徽保险业服务保险消费者、加强行风建设方面的主要工作，并发布《安徽省机动车辆保险服务承诺》及《安徽省人身保险服务承诺》。

行风建设：以服务为承诺，树险业新风尚

保险业是与百姓生命和财产安危关系最为密切的行业。近年来，安徽保监局多次强调险业行风建设，将保护保险消费者合法权益作为出发点，为民服务，高效赔付。在不断规范市场秩序、推进健康行风建设方面，做足了工作。

目前，我省保险行业行风较为健康，消费者满意度较之前也有大幅提高。为了进一步加强和改进保险行业行风建设，提高全省保险业服务水平，强化维权服务，12月15日，安徽保监局召开安徽保险业行风建设工作通报会。

会上，省内保险公司代表共同发布《安徽省机动车辆保险服务承诺》及《安徽省人身保险服务承诺》，立字为证，表示将切实按承诺行事，提升服务质量，保护消费者合法权益，并接受社会舆论及媒体的监督。

人身保险：客户利益至上，明白消费

人身保险是与百姓生命安危的有力保障，而优秀的保险单位，在做到诚信规范经营的同时，更能将客户权益放在首位，确保消费者是最高利益。

在本次会议颁布的《安徽省人身保险服务承诺》中，各保险公司做出六点郑重承诺，承诺内容包括确保信息公开、充分提示风险以维护客户利益；在承保理赔时，及时处理投诉，保护客户隐私，严守客户个人隐私权。

《承诺》颁布以后，投保人将获得个人隐私及财富利益的最高维护。一旦在生活中遇到受扰、隐性消费或是个人承保利益受侵犯情况，消费者可随时向当地媒体及监察监管机构投诉，以保障自身合法权益。

机动车险：客观规范查勘，公正定损

变型拖拉机、摩托车交强险“投保难”以及银保业务销售误导等突出问题，是机动车辆保险理赔方面常遇的难题。为了畅通保险渠道，加强信访回访和督办，合理受理投诉分歧，我省各财产保险公司做出六项承诺。

承诺中，各财产保险公司着重就案件查勘、定损及联会要求方面做了重点公示。确保查看规范及时，服务礼貌周到，定损客观公正。尤其在定损方面和赔付方面，对各等级估损金额规定定损用时。查看定损方面，按车损金额不同安排相应赔付期限。

同时会议还强调，要积极推动保险行业行风建设，全面开展“深入基层大走访”活动，广泛收集各方社情民意。完善制度机制同时，认真开展保险公司服务测评活动，树立维护消费者利益的监管理念， 提升行业服务水平，普及宣传保险知识，把维护保险消费者权益放在更加突出的位置。