面对构建和谐社会，服务合肥的发展大局，如何以效能建设为抓手，强化物业专项维修资金的归集、使用与核算的管理，提升服务品质，尽力做到让群众满意，让政府放心，是一个亟待解决的现实问题。

近年来，合肥市物业专项维修资金管理中心，以构建“靓丽房产、阳光房产、法制房产、和谐房产、效能房产和创新型房产”为目标，探索推出了《员工服务手册》，《维修资金业务知识问答》及信息化管理新模式。近日，又与光大银行合作，制作了配套的维修资金查询卡——“阳光安居一卡通”。使用该查询卡，业主可以不出小区，就能通过设在小区内的终端，轻松便捷地查询到自己的维修资金相关信息。使更多的业主体会到“维修资金——房屋的养老金”的作用，不仅提高了物业专项维修资金的管理效能，从源头上化解了基层矛盾纠纷，还促进了全市的稳定、和谐发展和民主法治建设。今年8月份，维修资金管理中心被授予“2010年度全省住房和城乡建设系统‘工人先锋号’”荣誉称号。

关键词：专业服务

破冰之举 关注民生

合肥市物业专项维修资金管理工作起步于2000年，当年9月全市建立了维修资金交存制度，开始征收归集维修资金。2009年12月合肥市物业专项维修资金管理中心成立，负责本市行政区域内维修资金的交存、管理、使用和监督工作。2010年3月，《合肥市物业专项维修资金管理暂行规定》出台。《规定》明确合肥市房地产管理局是该市维修资金的主管部门，所属维修资金管理中心具体实施维修资金的管理工作，按照专户存储、专款专用、业主决策、政府监管的原则对全市维修资金实施集中统一管理。

《合肥市物业专项维修资金管理暂行规定》出台后，合肥市物业专项维修资金管理中心及时进行了广泛而又深入的宣传，逐步提高维修资金的社会认知度。在热情做好老百姓的咨询和解答等工作的同时，主动邀请各新闻媒体，以召开维修资金新闻采访会、座谈会、刊登专版、做专题节目以及接听热线等多种形式，积极引导媒体，通过报纸、电台、网络加大对维修资金的宣传力度，为维修资金营造良好的舆论氛围，促使广大业主了解维修资金政策精神，积极参与到这项关乎全民福祉的工作中来，共同搞好该市维修资金工作。

针对全市物业企业、业主委员会和街道社居委等相关人员流动性大，没有预算概念，缺乏工程管理、网络申报等方面专业知识和技能的现象，维管中心连续举办了20期维修资金业务及维修资金管理信息系统软件操作培训班，不仅促进维修资金制度的有效落实，让维修资金真正做到取之于民、用之于民，还有利于物业企业、业主委员会更好地去管理好小区，服务于广大业主。

关键词：贴心服务

创新工作 大胆探索

物业专项维修资金的归集，是由房屋权属登记部门在业主办理房地产权证的环节代征，直接存入市财政部门开设的维修资金专户，资金归业主所有，房屋转让时，随同房屋产权同时过户。经过维修资金管理中心的不懈努力，截至目前，合肥市已有约56.4多万户业主交纳了维修资金，共归集维修资金约38亿多。

2010年4月，合肥市维修资金支用工作全面启动。虹雨花园雨水管及空调落水管更新项目工程作为合肥市在维修资金支用方面“第一个吃螃蟹”的工程，虹雨花园小区雨水管及空调落水管更新项目工程作为首批申报的维修资金支用的项目之一，率先获得通过，成为该市第一个物业专项维修资金支用项目。该项目工程的成功支用惠及业主145户，建筑面积28505.17m2。当年全市就有6个物业小区8个项目获准支用维修资金，涉及屋面防水、电梯、二次供水泵、雨水及空调落水管改造、监控设施更换等，惠及500多户，建筑面积超过10万㎡。在此基础上，2011年，维修资金支用工作又有了进一步发展：到今年12月，又有8个项目获准使用维修资金，维修项目也扩大到自来水上水管网改造、小区外围墙加固、小区大门改造等，惠及业主1674户，建筑面积达 22万㎡，共计拨付维修资金 257万元。使更多的业主体会到“维修资金——房屋的养老金”的作用。

合肥市物业专项维修资金管理中心的同志们通过一年多的工作实践，不断优化工作程序，创造出一个个工作亮点：对业主表决情况进行电话核实，确保其真实和有效；在确定施工单位过程中引入招投标制度，预算5万元以上的工程应委托合肥招标投标中心组织公开招标；建立维修资金应急维修机制，对于发生危及物业安全等紧急情况，需要立即动用维修资金的，预先从维修资金中拨付，再按照规定的程序补办有关手续；针对百姓反映强烈的共用屋面、墙体渗漏现象，为缩短维修报批时间，降低业主损失, 特别制定此类维修项目维修资金使用方案需公示7天，公示期间，业主反对意见的未超出三分之一，则视为同意，不须经专有部分占本幢建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主书面同意的条款……有效地维护了广大业主的切身利益，受到广大业主的欢迎及同行们的称赞。

关键词：便捷服务

内外联动 确保安全

为确保维修资金安全，合肥市物业专项维修资金管理中心还通过试点引路，探索新的归集模式，在业主收房时同步归集维修资金，不再经第三方存入维修资金专户，避免了风险的产生；还与相关银行合作，充分发挥双方在专业领域和金融资源方面的优势，利用银行的金融平台，开发维修资金卡式查询系统，业主通过查询卡即可非常方便地查询自己的维修资金相关信息；积极开展维修资金增值运作，确保维修资金保值增值，增加积累。

合肥市归集维修资金大都是在办证环节缴存，过去，维修资金的归集，大部分是由开发企业集中代办产权证时从业主处代收维修资金后再缴纳至维修资金专户的，而业主则是在收房时就已将维修资金交给开发企业了。这样，维修资金安全得不到保障。通过不断实践摸索，合肥市物业专项维修资金管理中心开始采用提前介入的方式，在业主收房时同步归集维修资金，让业主的维修资金不再经第三方存入个人的维修资金账户，进而也就避免了风险的产生。这种模式今年已在高速·滨湖时代广场项目向业主交房时开始施行。从收房业主的反映来看，广大业主对这种归集模式还是比较认可的。

为了便于业主查询维修资金的相关信息，增强物业专项维修资金归集、管理信息的透明度，维管中心从2010年下半年起就开始筹划发行维修资金卡式查询工作。该中心与相关银行合作，充分发挥双方在专业领域和金融资源方面的优势，利用银行的金融平台，开发维修资金卡式查询系统，制作了配套的维修资金查询卡——“阳光安居一卡通”。使用该查询卡，业主可以不出小区，就能通过设在小区内的终端，轻松便捷地查询到自己的维修资金相关信息。由此，广大业主除了通过登录合肥市物业专项维修资金信息网查询外，又多了一种查询方式。该中心经多方挑选比较，选定安徽高速房地产公司开发的高速·滨湖时代广场项目作为试点小区。7月25日，高速·滨湖时代广场项目向业主交房，相关银行同时发放维修资金查询卡。大多数业主使用过该卡后，都纷纷叫好：它不但有查询功能，还能直接缴存维修资金，加上储蓄、消费水、电、气等公用事业费用代收代扣代缴的增值服务功能，生活上便利多了。

关键词：综合服务

深入基层 稳步推进

维管中心在以实际行动积极开展行风政风评议和效能建设活动，在“大走访”中，该中心工作人员多次深入物业小区和施工工地，现场办公，指导基层单位申报支用维修资金工作，解业主燃眉之急。

元一时代花园2号楼L3电梯因核心部件故障停止运行，给该楼的高层业主生活带来诸多不便，为此，小区所在的物业公司向维管中心提出申请，希望动用维修资金修复电梯，早日恢复正常的生活秩序。

按规定，动用维修资金维修电梯，需先经特种设备检测院检测，出具检测报告。特种设备检测院只对运行的电梯进行检测，而电梯在停运的情况下无法对其相关部位进行检测。一时间，申报支用工作被迫停顿了下来。如何突破这一瓶颈，让业主们尽快用上维修资金呢？该中心主动协调、约请安徽省特种设备检测院及电梯维保单位的工作人员进行会商，提出了使用其他同类电梯配件暂时更换代替，使电梯强行运转起来进行检测，找出电梯损坏部位和部件，尽快完成检测报告的创新举措，获得一致同意。11月4日下午，中心支用科俞辉科长与物业公司、安徽省特种设备检测院及电梯维保单位的工作人员和业主代表到物业现场，大家共同监督了电梯检测全过程。

今年8月份，维修资金管理中心被授予“2010年度全省住房和城乡建设系统‘工人先锋号’”荣誉称号。面对成绩和荣誉，维修资金管理中心一班人始终保持着清醒的头脑，决心将在现有工作的基础上，继续努力，为人民归集、管理好维修资金，使百姓们能支用好维修资金，力争让群众满意，让政府放心。