星报讯  “热电集团服务人员不怕脏、不怕累，认真负责的精神值得表扬”，12月5日，市政府宿舍7幢的用户艾明海给热电集团送来表扬信，对热电集团的服务给予高度评价。今冬供暖启动以来，热电集团收到表扬信、锦旗等各类对服务肯定和表扬20余次。

截至目前，热电集团克服各类困难，上门开通服务已经突破万次，上门维修服务达到2200次。在上门服务过程中，严格执行“六项纪律”和“八项服务承诺”，受到广大用户的一致好评。为进一步做好服务工作，热电集团积极创新服务形式，丰富服务内容。如“冷暖知心”艺术团进小区服务演出；进小区收费；针对行动不便用户推出电话预约上门收费；为方便用户缴费，将营业大厅时间从“朝九晚五”调整为“朝八晚五”； 在香樟雅苑开展“便民维修服务活动”；在营业大厅窗口正式安装启用了电子评价器。

合肥市领导在热电集团视察和慰问时说：“热电集团做了大量工作，虽谈不上个个满意，但社会评价不断提升、服务水平不断改善，基本满足了合肥社会和经济发展的需要，难能可贵，成绩值得肯定。”热电集团将继续创新形式、丰富内容，做好“服务”大文章，让用户享受到更温暖的冬季。